The Women's Travel Group ("TWTG") jest wielokrotnie nagradzaną firmą turystyczną obsługującą rynek podróży dla kobiet. Założycielka Phyllis Stoller została uznana za jedną z najbardziej wpływowych kobiet w podróżach grupowych. Jej firma otrzymała nagrodę Magellana od Travel Weekly. A weteran branży Arthur Frommer opisuje TWTG jako "alternatywę dla kobiet w podróży".
Serwis About.com rozmawiał z firmą Stoller na temat inspiracji, motywacji i wizji TWTG.
"Pierwotnie miałem wykształcenie marketingowe. Moja pierwsza praca poza szkołą była w New York Times. Moja druga praca polegała na marketingu w Wielkiej Brytanii. Potem poszedłem do tamtejszej szkoły biznesu i zostałem bankierem korporacyjnym "- powiedział Stoller.
Jako kobieta wykonująca podróże służbowe, Stoller zbierała wglądy, które inspirują jej dzisiejszy biznes. Zebrała też sporo częstych mil lotniczych.
"Wykorzystałem mile, aby jechać na światowe safari panamerykańskie, nie mogłem znaleźć nikogo, kto by ze mną poszedł, więc wziąłem mojego dziewięcioletniego syna, ludzie powiedzieli mi w tej podróży", masz bardzo miłego syna, ale nie wybraliśmy się na tę wycieczkę, żeby zjeść posiłki z dzieckiem. Prawdopodobnie zechcą zjeść z nim kolację, on jest reżyserem filmowym "- powiedziała.
Podczas tej podróży postanowiła założyć własny biznes, zaspokajając potrzeby podróżujących kobiet. Szczególnym zainteresowaniem cieszyły się samotne podróżujące kobiety.
"Szukałem czegoś niezwykłego i wnikliwego.
Chciałem zrobić wycieczki, które były trochę mądrzejsze. To kierunek, w którym zniknął - zauważyła.
Mieszkając za granicą i dużo podróżując, Stoller napotykał różne typy podróżnych.
"Koledzy, których spotkałem w środowisku bankowym, mieli pieniądze, ale nigdy nie podróżowali, inni znajomi podróżowali wszędzie, ale nie mieli pieniędzy" - powiedziała.
Postanowiła znaleźć szczęśliwe medium pomiędzy tymi dwoma. Założyła kobiecy klub turystyczny w 1992 roku. To przedsięwzięcie okazało się wielkim sukcesem i zyskało wiele wyróżnień. Przyciągnęło to również uwagę mediów, zwłaszcza pisarzy podróżujących po kobietach. W 2006 roku została zakupiona przez dużą rodzinną firmę o nazwie Club ABC Tours. Stoller kontynuował współpracę z firmą przez trzy lata. Ostatecznie Club ABC zlikwidował podział klubów turystycznych.
W 2013 roku firma Stoller uruchomiła nową spółkę The Women's Travel Group. Jego dewizą jest "Smart Tours for Women".
Działa z dwoma strategicznymi partnerami. Jedną z nich jest SITA World Tours w Los Angeles. Drugi to Jetvacations w New Jersey.
Obaj partnerzy prowadzą wycieczki TWTG. Ale Stoller projektuje wycieczki i sprawdza każdy szczegół. Upewnia się, że nie są zbyt wyczerpujący lub zbyt ciężki obowiązek. Sprawdza każdy hotel.
To udane partnerstwo z ofertami obejmującymi cały świat.
Bieżące i wcześniejsze selekcje obejmują:
- Gotowanie w Toskanii
- Klejnoty z Europy Południowo-Wschodniej
- Chiny z tradycjami, trendami, mówiącymi punktami
- Namibia z przyrodnikiem / fotografem
- Wybrzeże Amalfi , Rzym i Neapol na Święto Dziękczynienia
- Maroko : Boże Narodzenie / Nowy Rok
- Świeże i fascynujące: Iran
- Mayan Yucatan i Cancun bez tłumu
Witamy podróżujących samotnie
Wycieczki są zaprojektowane tak, aby zapewnić wyjątkowe doświadczenia i punkty orientacyjne. Są zaprojektowane dla kobiet w każdym wieku i na każdym tle, żonaty lub samotny. Choć Stoller podkreśla, że TWTG nie jest klubem dla singli.
Mąż Stollera nigdy nie był fanem podróży i znajduje wiele kobiet na tym samym stanowisku. To naturalne, że chcą podróżować z grupą innych kobiet.
Często kobiety rezerwują wycieczki TWTG podczas swojej pierwszej solowej podróży. Firma Stoller dokłada wszelkich starań, aby zapewnić jej bezproblemową obsługę. Pojedyncze suplementy mogą być bardzo drogie. Przez większość czasu stanowią ogromną przeszkodę dla samotnego podróżnika. Jedną z zalet podróżowania z TWTG jest to, że kobiety mogą znaleźć udział w pokoju, aby uniknąć tych opłat.
W wielu przypadkach rozwijają się trwałe przyjaźnie (i przyszłe partnerstwa w zakresie podróży).
Strategia sukcesu
Prowadzenie udanego biznesu podróży wymaga dyscypliny, ciężkiej pracy i opanowania rozwijającej się technologii.
Stoller opracował strategię sukcesu, która sprawdza się w jej przypadku.
"Każdego dnia zaczynam od odpowiadania na każdy otrzymany e-mail. Czytam każdy komentarz, a nawet odpowiadam na pytania o rzeczy, których nawet nie robimy. Jeśli mogę dać komuś korzyść z uzasadnionej porady, dlaczego tego nie zrobić? Właśnie pozyskałeś potencjalnego klienta na przyszłość ", powiedział Stoller.
Ona sama aktualizuje stronę firmy. Spędza też dużo czasu na blogu TWTG.
"To dla nas bardzo dobry marketing. Jest pełen informacji, łatwy do zrozumienia i praktyczny. Najbardziej czytane jest fragment o pierwszej podróży po wdowieństwie "- powiedział Stoller.
TWTG utrzymuje aktywną stronę na Facebooku, która według Stollera jest świetną pomocą marketingową.
"Strona na Facebooku jest nieustannym odzwierciedleniem tego, co mówią o nas kobiety. Zachęcamy wszystkich, by sprawdzali na specjalne okazje, wiadomości o podróżach dla kobiet, pojedyncze oferty z dodatkami, a także ogólne komentarze i sugestie z naszej grupy" - powiedział Stoller.
"Zachęciliśmy ludzi na Facebooku, aby dołączyli do naszej listy mailingowej: nie ma dnia, w którym do tej pory nie dostaniemy od trzech do dziesięciu kobiet, które chcą do niej dołączyć, a kobiety mówią nam, gdzie chcą iść", powiedział Stoller
Zmieniający się produkt
Projektowanie wycieczek, które sprzedają, to pozostawanie w czołówce trendów, zainteresowań i wydarzeń na świecie.
"Korzystamy z wielu świadomych źródeł: jeśli jest gdzieś jakieś nowe muzeum, to znajdzie się ono w naszych trasach, w wielu wypadkach odbyłem podróż wcześniej lub zrobiłem to sam", powiedział Stoller.
Niektóre kraje (np. Tunezja) sprzedane z powodzeniem w przeszłości mogą już nie być pożądane ze względów bezpieczeństwa.
Inne, takie jak Etiopia, są niespodziewanymi bestsellerami.
Na szczęście jej dwaj partnerzy oferują rozszerzającą się gamę produktów.
"SITA specjalizuje się w wielu Chinach, więc jestem bardzo zadowolony z tego celu. Dodaliśmy trzy dni w Mongolii na nasze wycieczki. Indie to kolejna specjalność SITA ", powiedział Stoller.
Ameryka Południowa jest kolejnym celem, na którym się koncentruje, z ofertami obejmującymi Brazylię i Chile.
"Wszystkie nasze podróże muszą się różnić od wszystkich innych oferowanych w naszym przedziale cenowym: w Europie musimy robić coś, czego nikt inny nie ma, na przykład prowadzimy prywatne gospodarstwo w Toskanii" - powiedział Stoller .
"Znam Wyspy Brytyjskie i Irlandię bardzo dobrze, dodaliśmy Wyspę Północną do naszych wycieczek, jest ona równie wspaniała, i oferuje kolejną stronę historii, która mówi, że kobiety chcą usłyszeć, kiedy się tam wybierają. wiele różnych rzeczy, odwiedzamy Muzeum Imigracji w Cork i Centrum Dziedzictwa, ale jest to łamacz serc, ale część historii kraju, "powiedział Stoller.
Koncentruje się również na egzotycznych podróżach dla kobiet, które już "tam były i zrobiły to". Jednym ze sposobów, w jaki pozostaje na szczycie światowych trendów w podróżowaniu, jest udział w najważniejszych światowych pokazach podróży.
"Poszedłem do Travel Mart w Londynie. Wyszukuję jedną lub dwie osoby spekulujące w określonych miejscach. Wiem, że niektóre z nich pasują do naszej marki ", powiedział Stoller.
Niektóre z nawiązanych kontaktów są zaskakujące.
"Nie zawsze łatwo jest znaleźć dobre DMC. Ale spotkaliśmy się z niemiecką firmą z Travel Mart, która ma swoją siedzibę w Mexico City. To był dobry mecz. Europejczycy oczekują kultury i rdzennych doświadczeń podczas odwiedzin w Meksyku. Wykorzystaliśmy je na wyprzedane tournee po Mexico City "- powiedziała.
Rozszerzenie bazy klientów
Zmienia się również klientela Stollera.
"Wiele kobiet podróżujących z nami to klienci, z którymi po raz pierwszy związaliśmy się w latach 90-tych. Niektórzy przynoszą swoje córki i wnuczki. To zdecydowanie bardziej wymagająca klientela w dzisiejszych czasach. To są wszystkie inteligentne kobiety. Robią dużo badań w Internecie. Chcą zobaczyć pewne muzeum. Chcą zatrzymać się w określonym sklepie, mają listę. Ludzie cenią sobie czas i chcą jak najlepiej wykorzystać swoje podróże "- powiedziała.
"Najlepsze jest to, że otrzymujemy inteligentne kobiety, które prowadzą rozmowy, których nigdy nie zapomnisz, ponieważ są tak interesujące. Kiedy po raz pierwszy zaczęliśmy, klienci byli pielęgniarkami. Teraz są lekarzami. Prawnicy są teraz sędziami "- dodała.
Typowi klienci mają po czterdziestce i pięćdziesiątkę.
Im bardziej zaawansowani klienci, tym bardziej zainteresowani są niektórymi dogłębnymi doświadczeniami edukacyjnymi. TWTG zapewnia głośniki, gdy tylko jest to możliwe.
"W Etiopii mamy dwóch mówców. W Palermo mamy amerykańską kobietę, która tam mieszka i jest żoną Sycylijczyka. Była nieformalnym mówcą. Rozmawiała ze wszystkimi - powiedział Stoller.
Firma szczyci się oferowaniem rzadkich doświadczeń. Ale oczywiście obejmują one również najważniejsze obszary.
"Oferujemy rozszerzenia dla kobiet, które mają więcej czasu i elastyczności, Naszym celem jest zorganizowanie inteligentnej, efektywnej podróży, szukamy pewnego rodzaju klienta, niektóre kobiety nie pasują do siebie, jeśli ktoś mówi nam, że chce tylko przez cały czas, to prawdopodobnie strata ich pieniędzy ", powiedział Stoller.
Wielkość grupy w większości wycieczek wynosi zazwyczaj 10-15, a maksymalnie 20.
Hotele na trasach TWTG są w kategorii cztero i pięciogwiazdkowej.
Agent Partners
Stoller sprzedaje za pośrednictwem agentów i utrzymuje z nimi silny związek.
"Naszym celem jest sprzedaż za pośrednictwem agentów, ponieważ nie mają tego produktu, wiedzą, że go potrzebują, dzwoniłem do agentów, aby pomóc im znaleźć sposób na sprzedanie." Kobieta, która kupi ten produkt, nie jest ocalenie biura podróży, ponieważ nie ma ona nic do zaoferowania, pomagamy agentom dowiedzieć się, jak dotrzeć na rynek ", powiedział Stoller.
Dodaje: "Najlepszym sposobem, aby znaleźć klientów w tej kategorii, jest lista organizacji kobiecych w społeczności. Skontaktuj się z nimi przez e-mail lub telefon sugerują kobiecy wieczór w twojej agencji. Kiedy zaczynałem, po prostu robiłem ulotki i wychodziłem je w księgarniach, terapeutach, doradcach małżeńskich, księgarniach, spytaj swój lokalny szpital, kościół lub bibliotekę, czy mają grupy kobiet, większość z nich, skontaktuj się z szefami tych grup, zapytaj wszystkich, do których grup należysz. Proponujemy zorganizowanie wieczoru z winem i serem z niewielką ilością prezentów "- powiedział Stoller.
"Potencjalni klienci są wszędzie. Byłbyś zaskoczony, jak zainteresowane kobiety podróżują razem" - dodała.