Jak wpływa na ciebie zmiana z programów opartych na kosztach na wydatki
Tradycyjnie linie lotnicze nagradzały swoich klientów za pomocą programów lojalnościowych, które przyznawały punkty lub mile na podstawie przebytej odległości podczas lotu. Jednak coraz więcej linii lotniczych przesuwa się w kierunku programów opartych na wydatkach, które pozwalają członkom gromadzić nagrody i zdobywać statusy dzięki kwocie pieniędzy wydanych na bilet, w przeciwieństwie do pokonanej odległości. Oto, co musisz wiedzieć o tej zmianie w kierunku lojalności opartej na wydatkach.
Ewolucja lojalności opartej na wydatkach
Aby zrozumieć, dlaczego więcej firm planuje wydać środki, spójrzmy, dlaczego sprzedawcy detaliczni i linie lotnicze nagradzają programy na pierwszym miejscu. Powtarzający się klienci są cennym nabytkiem dla każdej firmy, a oferując rabaty lub bezpłatne towary i usługi, zachęca się klientów do zachowania wierności jednemu sprzedawcy lub firmie.
Ale jeśli chodzi o linie lotnicze, nie wszyscy klienci są sobie równi. Flier A, który płaci 4 000 $ za jeden lot najwyższej klasy z Nowego Jorku do San Francisco, przeznacza tyle samo, co Flier B, który kupuje loty o wartości 400 USD na tej samej trasie. Ale pomiędzy obsługą bagażu, czasem obsługi klienta i usługami w czasie lotu, Flier A jest zdecydowanie bardziej opłacalny dla linii lotniczej. Jednak w ramach programu nagród w oparciu o przebieg, Flier A i Flier B zarabiają taką samą liczbę mil na bilet. Aby zatrzymać bardziej dochodowych klientów, takich jak Flier A, linie lotnicze powinny wynagradzać je w różny sposób.
Rozwiązaniem są oparte na wydatkach programy lojalnościowe.
Jak wpływa na mnie lojalność związana z wydatkami?
W ramach programów lojalnościowych opartych na wydatkach linie lotnicze nagradzają swoich najbardziej dochodowych klientów. Podróżni, którzy wydają więcej, zarabiają więcej. Jeśli klient płaci więcej za mniejszą liczbę lotów, szybciej pokona poziomy linii lotniczej, szybciej osiągając status elitarny, aby zarobić dodatkowe korzyści, takie jak dostęp do poczekalni, wczesne wejście na pokład lub dodatkowy bagaż rejestrowany.
Klienci Elite będą również zdobywać więcej punktów przy zakupie takiej samej wartości taryf, jak lotnik nieoficjalny lub nieelitarny.
Przejście do harmonogramu świadczeń lojalnościowych opartych na wydatkach - wciśniętych biznesmenów z wystarczająco głębokimi kieszeniami, by kupić drogie loty w ostatniej chwili. Tego typu ulotki będą gromadzić mile o wiele szybciej niż w tradycyjnej konfiguracji opartej na przebiegu. Ale programy oparte na wydatkach utrudniają tym, którzy kupują tanie bilety ze zniżką, by zdobywać nagrody.
Od Southwest do Starbucks
Dobrym sposobem na zrozumienie, w jaki sposób działa przejście od lojalności do lojalności opartej na wydatkach, jest porównanie go z firmą, która otrzymała znaczące informacje prasowe o zmianie programu lojalnościowego - Starbucks. W lutym 2016 r. Najpopularniejsza na świecie sieć kawowa ogłosiła, że zmienia program nagród transakcyjnych na oparty na wydatkach. Wcześniej każda transakcja zdobyła jedną gwiazdkę, niezależnie od wielkości napoju lub ceny. To oznaczało, że mój poranek Venti Vanilla Latte przyniósł mi taką samą nagrodę - jedną gwiazdkę - jak klient przede mną, który wydał połowę tyle, co ja na jego Wysokim Smaku Blondynki. Jednak, gdy zgromadziliśmy po 12 gwiazd, obaj byliśmy uprawnieni do otrzymania darmowej Venti Vanilla Latte, nawet jeśli te 12 gwiazdek zostało zdobytych poprzez zakup 12 małych, tanich kaw.
W ramach nowego programu opartego na wydatkach klienci zarabiają dwie gwiazdki za każdego wydanego dolara. Chociaż zdobycie darmowej nagrody zajmie nam 125 gwiazd, będę mógł szybciej osiągnąć tę nagrodę dzięki moim Venti Vanilla Lattes, w porównaniu do Mr. Tall Blonde Roast.
Twoja lojalność opiera się na wydatkach
Przejście do programów lojalnościowych opartych na wydatkach miało już miejsce w przypadku większości europejskich i amerykańskich linii lotniczych. Delta i United przełączyły się pod koniec 2015 roku, a American Airlines zaktualizowały swój program lojalnościowy, by w sierpniu nagradzać loty oparte na cenie biletu.
Ta zmiana spowodowała utratę części tracących flier. Są to klienci, którzy gromadzą swoje punkty i mile, rezerwując loty z rabatem lub wybierając tańsze trasy z wieloma przystankami zamiast droższych lotów bezpośrednich. To prawda, że ogólnie klienci będą zarabiać nieco mniej mil w ramach programów lojalnościowych opartych na wydatkach.
Ale system nagradza najlepszych klientów linii lotniczych - klasy premium i podróżujących służbowo w ostatniej chwili.
Klienci zyskują również dzięki udostępnieniu większej liczby miejsc premiowych - wspólnej frustracji każdego podróżującego na punkty. Od stycznia 2015 r. Firma Delta udostępniła 50 procent więcej biletów na nagrody. Dodali także więcej nagród, które można wymienić na niższe przebiegi.
Podczas gdy zmiana sprawia, że kilku lojalnych klientów jest nieszczęśliwych, może to być korzystny scenariusz, jeśli znasz właściwy sposób, aby z niego skorzystać.