Co sprawia, że ​​hotel 5-gwiazdkowy

Co otrzymujesz za swoje pieniądze, gdy zdecydujesz się zostać w 5-gwiazdkowym hotelu?

Dzisiaj "hotel pięciogwiazdkowy" niekoniecznie oznacza, że ​​został oceniony przez określoną organizację ratingową hotelu, ale bardziej prawdopodobnie odnosi się do jej ogólnej reputacji jako luksusowego hotelu.

Od lat 50. ubiegłego wieku Kanada i Stany Zjednoczone wykorzystały przede wszystkim oceny gwiazdkowe Forbes Travel Guide (dawniej Mobil) i oceny diamentów CAA / AAA, aby wskazać klasę i jakość hotelu. Oceny te są oparte na rzeczywistych wizytach płatnych inspektorów, którzy oceniają hotel według długiej listy kryteriów.

Dzisiaj, kiedy internet i media społecznościowe są głównym środkiem do badań nad podróżowaniem, ważność ocen hoteli została zatarta z powodu popularności witryn internetowych z ocenami hoteli, takich jak Hipmunk, Kayak, TripAdvisor i Expedia, które oferują własne opinie przesłane przez użytkowników, które mogą lub może nie być legalne.

• 01 z 04

  Jak znaleźć prawdziwy 5-gwiazdkowy hotel?

  Poszukaj 5 diamentów lub 5 gwiazdek na stronie internetowej hotelu (pamiętaj, że hotel może być 5-diamentowy, ale nie 5-gwiazdkowy, ale raczej nie na odwrót). Jeśli go mają, możesz być pewny, że będą go obnosić. Należy jednak sprawdzić, czy ocena określa skąd pochodzi.

  Wiodące hotele świata, Forbes lub Kanadyjskie Stowarzyszenie Samochodów (CAA) to wszystkie organizacje, które faktycznie wysyłają inspektorów do hotelu, aby ocenić je na podstawie obszernej listy kryteriów. Oceny te są obiektywne i godne zaufania.

  Inne systemy oceny hoteli obejmują te, które opierają się na przesłanych przez czytelników opiniach i ocenach. Może to być równie istotne przy podejmowaniu decyzji, czy hotel jest godny pobytu, ale może być obciążony stałymi i stronniczymi danymi.

• 02 z 04

  Pięć gwiazdek czy luksus?

  Po rozmowie z dziesiątkami menadżerów hotelu, public relations i innych pisarzy branży turystycznej, doszedłem do wniosku, że 5-gwiazdkowe oceny hoteli nie są takie, jak dawniej, i mogą być arbitralnie wyznaczone - nawet przez sam hotel.

  Na przykład, według strony internetowej hotelu " Startle" firmy Forbes , od 2012 r. Kanada nie miała hoteli 5-gwiazdkowych. Ale przeczytaj dowolną liczbę artykułów w renomowanych, krajowych publikacjach, a zobaczysz wiele 5-gwiazdkowych hoteli wymienionych w samym Toronto . Ta rozbieżność wynika z tego, że "luksusowe" hotele takie jak Ritz-Carlton, Trump International Hotel & Tower Toronto oraz Four Seasons mają luksusowy hotel, czyli pięciogwiazdkową reputację , która wystarcza, by oznaczyć się jako "5-gwiazdkowe".

  Hotel luksusowy i pięciogwiazdkowy stały się prawie synonimami; Jednak hotele czterogwiazdkowe można z łatwością uznać za "luksusowe". Systemy oceny hoteli takie jak Forbes i CAA są zawsze dostępne, aby potwierdzić dokładną jakość hotelu i standardy. Inne internetowe serwisy do oceniania hoteli, takie jak Hipmunk, Kayak, TripAdvisor i Expedia to także świetne zasoby, aby zobaczyć, co mówią ludzie, którzy rzeczywiście tam byli. Oczywiście, plotka głosi, że niektóre hotele mogą ładować te strony za pomocą stronniczych, pozytywnych recenzji.

• 03 z 04

  To wszystko na temat usługi

  Pięciogwiazdkowe kryteria hotelowe zdefiniowane przez Forbes są obszerne, w tym ponad 500 ocenianych produktów. Pięciogwiazdkowy hotel powinien być znakomity fizycznie, ale jeszcze bardziej oferować usługę, która jest w zasadzie bezbłędna. Personel hoteli wyższej klasy nigdy nie powinien być zauważany podczas czatowania ze swoimi współpracownikami, podczas gdy klienci czekają: oczekuje się, że będą w pełni skupieni na tworzeniu bezproblemowego doświadczenia dla gości.

• 04 z 04

  Kryteria 5-gwiazdkowe

  Oto niektóre z rzeczy, których można się spodziewać w pięciogwiazdkowym hotelu:

  • Personel jest bardzo dobrze mówiony, uprzejmy i czysty, unika slangu i fraz-fragmentów, nie ma rąk w kieszeniach lub z przodu, używa nazwiska gości, gdy tylko jest to możliwe; poinformowani o wymaganiach w swoim dziale; ogólna usługa jest bezbłędna od rezerwacji połączenia z usługą odlotu; goście są oferowane eskorty do swoich pokoi, chyba że wyraźnie odmówić.
  • Udogodnienia obejmują wybór co najmniej dwóch bezpłatnych gazet oferowanych i dystrybuowanych; prezent powitalny lub udogodnienia po przyjeździe; Całodobowy room service, w tym gorące posiłki; podczas wieczornego ścielenia się coś ważnego i przemyślanego jest zawarte w prezentacji.
  • Przynajmniej dwa rodzaje przekąsek najwyższej jakości są automatycznie oferowane i wyraźnie prezentowane podczas baru i salonu; wszystkie drinki mieszane są prezentowane ze zmodyfikowaną lub pełną obsługą klubową; wszelkie prace podejmowane przez personel są obsługiwane z pełnym profesjonalizmem i zwracane do gości w sposób uporządkowany, w folderach lub kopertach.
  • Pokoje powinny być czyste i zachęcające. Nic nie zepsute lub zużyte. Łóżko powinno być wygodne, z mnóstwem miękkich poduszek i wysokiej jakości pościeli.