Obecnie dzieje się na całym świecie. Podczas gdy osoby podróżujące w interesach z pewnością wybierają nowe, gorące miejsca, takie jak Chiny i Azja, niektóre z tradycyjnych centrów biznesowych, takich jak Niemcy, wciąż mają się dobrze. Jeśli wybierasz się do Niemiec, aby robić interesy, ważniejsze niż kiedykolwiek jest, abyś wiedział, jak robić interesy w Niemczech, zanim tam dotrzesz, i upewnij się, że rozumiesz wszelkie potencjalne różnice kulturowe.
Dlatego poświęciłem czas na rozmowę z ekspertem w dziedzinie różnic kulturowych, panią Gayle Cotton. Pani Cotton, prezes Circles of Excellence, Inc., napisała dosłownie książkę o nawigowaniu różnic kulturowych: Powiedzcie komukolwiek, komukolwiek: 5 kluczom do udanej komunikacji międzykulturowej. Jest uznanym autorytetem w komunikacji międzykulturowej.
Jakie wskazówki można znaleźć dla podróżujących służbowo w Niemczech?
- Niemcy często lubią dyskutować o polityce, a przekonasz się, że są bardzo szczerzy. Nie angażuj się w dyskusję polityczną, chyba że jesteś dobrze poinformowany.
- Udzielanie komplementów nie jest częścią niemieckiego protokołu biznesowego i zwykle wywołuje jedynie zakłopotanie lub dyskomfort.
- Powstrzymaj się od używania standardowego narzędzia do otwierania rozmów w USA "Jak się masz?" które można uznać za powierzchowne.
- Zbyt wiele uśmiechów i publicznych gestów uczuć jest źle widzianych, szczególnie w kulturze biznesowej. Ekrany te są zarezerwowane dla rodziny i bliskich przyjaciół.
- Ścisłe, krótkie uściski dłoni w momencie przybycia i wyjazdu są standardowe.
- Kontakt z oczami podczas wprowadzania jest poważny, bezpośredni i powinien być utrzymywany tak długo, jak osoba zwraca się do Ciebie.
- Zgodnie z niemieckim protokołem biznesowym, najstarsza lub najwyższa rangą osoba wchodzi do pokoju jako pierwsza.
- Niemcy wydają się być intensywnie analitycznymi myślicielami. Obiektywne fakty są podstawą prawdy w niemieckiej kulturze biznesu, a uczucia są nieistotne, zwłaszcza w negocjacjach.
- Wśród niemieckich biznesmenów jest tendencja do nieakceptowania nowych pomysłów i koncepcji, dopóki nie zostaną dobrze zbadane.
- W biznesie Niemcy nie dzielą się swobodnie informacjami na różnych poziomach tej samej organizacji. Jednak młodsze pokolenie staje się coraz bardziej otwarte.
- Elastyczność i spontaniczność nie są istotnymi cechami niemieckiej kultury biznesowej. Pojęcia takie jak "burza mózgów", "podejmowanie ryzyka" lub kwestionowanie reguł i autorytetów niekoniecznie są uważane za pożądane.
- Ogólnie rzecz biorąc, niemieccy przedsiębiorcy niechętnie robią coś inaczej, chyba że przyczyna jest nie tylko wyjątkowo przekonująca, ale i udowodniona.
- Spotkania biznesowe są traktowane jako poważne okazje. Humor i żarty są zarezerwowane dla spotkań towarzyskich.
- Ważne jest, aby przynieść do spotkania starannie zaplanowaną, logicznie zorganizowaną propozycję.
- Przygotowując materiały promocyjne lub prezentacyjne, należy pamiętać, że niemieccy przedsiębiorcy zwykle nie są pod wrażeniem błyszczących reklam, ilustracji i niezapomnianych haseł.
- Broszury skierowane na rynek niemiecki powinny być w poważnym tonie, zawierać dużo szczegółów i zawierać oświadczenia, które można udowodnić.
- Niemcy mogą być bardzo wrażliwi na krytykę, więc powinieneś zrobić wszystko, aby uniknąć kłopotliwych, nawet przypadkowych.
- Podczas gdy Niemcy na ogół wolą zachować atmosferę formalności, mogą stać się bardzo emocjonalni, jeśli ich poczucie porządku i rutyny staje się wyzwaniem.
- Niemcy na ogół są bardzo prywatnymi ludźmi. Nigdy nie omawiaj osobistych spraw podczas negocjacji handlowych. Ważne jest jednak, aby rozwijać towarzystwo ze swoimi współpracownikami, zwłaszcza jeśli będziesz musiał sobie z nimi radzić przez długi czas.
Wszelkie wskazówki dotyczące gestów?
- Należy unikać znaku "OK" (utworzonego przez styk kciuka z czubkiem palca wskazującego).
- Najlepiej trzymać ręce z dala od kieszeni i unikać żucia gumy.
Co jest ważnego wiedzieć o procesie decyzyjnym?
- Podejmowanie decyzji w niemieckiej kulturze biznesowej jest powolne, długotrwałe, a każdy szczegół związany z Twoją propozycją zostanie starannie przeanalizowany.
- Chociaż prawdopodobnie będziesz mieć do czynienia z różnymi osobami podczas początkowych negocjacji, tylko ci z najwyższej hierarchii zarządzania będą podejmować, a nawet otrzymywać informacje o ostatecznej decyzji.
- Niemieccy biznesmeni przedstawią logiczne i często istotne argumenty na poparcie swojej pozycji.
- Niemieccy przedsiębiorcy łatwo nie pójdą na ustępstwa. Będą jednak szukać wspólnej płaszczyzny i to jest twoja najlepsza droga do poczynienia postępów, gdy negocjacje osiągną impas.
- Kontrakty są traktowane bardzo poważnie w niemieckiej kulturze biznesowej. Wszystko, co uzgodniono na piśmie, jest praktycznie zagwarantowane.
Jakie typy tematów są odpowiednie (lub nieodpowiednie) do konwersacji?
- "Mała rozmowa" nie jest częścią kultury niemieckiej. Konwersacja koncentruje się na sprawach istotnych i autentycznych. Niewielki pożytek z powierzchownych dociekań i obserwacji.
- Powstrzymaj się od przeszkadzania innym. Pozwól każdemu mówcy zrobić swój punkt, zanim odpowiesz.
Jakie są dobre sugestie dotyczące tematów konwersacji?
- Sport, w szczególności piłka nożna, jazda na rowerze, narciarstwo, tenis i turystyka
- Każdy temat związany z podróżami
- Piwo jest zawsze dobrym tematem do rozmowy. Niemcy produkują jedne z najlepszych gatunków piwa na świecie, a doświadczeni pijacy lubią porównywać i kontrastować właściwości różnych dostępnych warzelni.
- Jedzenie i wyraźna kuchnia niemiecka, a także niemieckie wina. Wiele białych win, takich jak Riesling z Alzacji, jest znanych na całym świecie.
- Architektura, postępowe niemieckie miasta, krajobrazy, przyroda i malownicze domy na wsi.
Jakie są niektóre tematy konwersacji, których należy unikać?
- Wszystko związane z II wojną światową lub Holokaustem.
- Osobiste pytania, dopóki związek nie zostanie lepiej ustalony.
- Praca i życie rodzinne są zwykle trzymane osobno, więc trzymaj się biznesu.
- Aktualne wydarzenia i polityka, chyba że naprawdę wiesz, o czym mówisz, ponieważ jest to globalne.
- Niemcy to bardzo dumna kultura, więc unikaj krytyki wszystkiego, co dotyczy Niemiec lub narodu niemieckiego.