Skargę podróży i zwrot kosztów podróży

01 z 10

Nigdy nie rób scen w punkcie obsługi klienta

Nie jest to nasz ulubiony aspekt podróży budżetowych, ale zdarza się, że musimy złożyć skargę dotyczącą podróży.

Większość interakcji między podróżnikiem a agentem idzie w parze z tym, co widzisz na zdjęciu - profesjonalna uprzejmość i skuteczność.

Ale kiedy sprawy idą źle, skargi dotyczące podróży często mają poczucie pilności: musisz dostać się do następnego samolotu poza miasto lub potrzebujesz pokoju hotelowego, który ci obiecałeś. Pod wpływem stresu wielu z nas podnosi nasze głosy i szybko traci cierpliwość, gdy wyczuwamy, że ktoś mniej interesuje się naszym problemem, niż byśmy chcieli.

Nikt nie sugeruje, że stajesz się "pchnięciem" i pozwala systemowi deptać cię. Ale rób swoje punkty ze spokojną uprzejmością, a nie przenikliwym, wymagającym tonem. Zapytaj o menedżera. Wyjaśnij, co Twoim zdaniem rozwiązałoby sytuację na miejscu. Jeśli potrzebujesz wolnego pokoju lub zwrotu pieniędzy, poproś o to. Nie czekaj, aż będzie oferowana.

Pamiętaj, że wszystko, co pracownik ci powie, nie musi być ostatnim słowem. Ale jeśli mogą powiedzieć szczerze, że jesteś głośny, niegrzeczny, a nawet groźny, możesz napotkać jeszcze więcej kłopotów. Przynajmniej ludzka natura wciąga i osoba po drugiej stronie lady decyduje, że nie ma powodu, by ci pomóc.

02 z 10

Zapisz każdy dokument, bez znaczenia Jak mały

Zdjęcie powyżej pokazuje fałszywe bilety kolejowe. Jeśli chcesz udowodnić, że zostałeś oszukany, musisz pokazać ten bilet. Ale spójrz, jak małe są - łatwo zgubione w bagażu lub wśród większych dokumentów podróży.

Ważne jest, aby zachować wszystkie dokumenty związane z transakcją (transakcjami). Jeśli ktoś z działu skarg otrzyma od ciebie tę dokumentację, zdobądź jego imię i nazwisko oraz stanowisko i zapytaj, czy mogą zrobić kopię tego, co im przekazujesz.

Kolejna wskazówka: zaoszczędź pokwitowania z posiłków lub zakwaterowania, które musiałeś kupić ze względu na problem z podróżą. Będziesz potrzebował tych rzeczy do udokumentowania swoich strat. Pokazują nie tylko wysokość wydanych pieniędzy, ale także weryfikują linię czasu. Z całą swoją papierkową robotą, jesteś gotowy, aby skontaktować się z firmą.

03 z 10

Nie zgłaszaj swojej sprawy do niewłaściwego działu

Kiedy masz do czynienia z wielonarodowymi firmami lub rządowymi biurami konsumenckimi, łatwo się zgubić. Istnieje naturalna skłonność do odciążenia się od smutnej historii, ale nie traćcie czasu i energii, mówiąc o tym komuś, kto nie może wam pomóc.

Zapytaj o konkretną osobę (osoby) odpowiedzialną za rozpatrywanie skarg klientów. Wyszukaj umowę przewozu w swoim bilecie lub załóż kilka połączeń, zanim rozwiążesz swoje problemy.

Zasób: telefon linii lotniczych i katalog stron internetowych.

04 z 10

Weź szczegółowe uwagi

Na pierwszy rzut oka wydaje się to boleśnie oczywistą radą. Ale logika zawodzi nas, gdy jesteśmy w trudnej sytuacji i być może powstrzymujemy gniew lub walczymy ze zmęczeniem.

Będziesz potrzebować szczegółowych informacji podczas składania formalnej skargi. Zapisz każdą korespondencję z firmą i notuj podczas rozmowy przez telefon. Zapytaj nazwisko każdej osoby, z którą rozmawiasz, i zachowaj dziennik swoich kontaktów według daty i czasu, w tym, co ci obiecali i jak się z tobą obchodzili. Użyj tego samego, ale przyjaznego rozwiązania, które próbujesz wykonać w kasie biletowej. Kontynuuj, dopóki wydaje się, że istnieje możliwość rozwiązania problemu.

Podobnie jak w dzienniku podróży, opłaca się natychmiast zapisać szczegóły, ponieważ wiele z nich szybko zostaje zapomnianych w ciągu kilku godzin.

05 z 10

Skargi na podróże lotnicze

Bilet lotniczy jest tak naprawdę umową między Tobą a firmą, że przeniesie Cię do określonego miejsca o określonej godzinie. Im bardziej formalna nazwa to "umowy przewozu". Nie zdziwisz się, że wiele z tych informacji jest bardzo drobnym drukiem, ale wyciągnij trochę powiększenia i przeczytaj. Ważne jest, aby wiedzieć, co linie lotnicze obiecały (lub nie obiecały), zanim podejmiesz formalną skargę.

Jeśli nie masz biletu pod ręką, wejdź na stronę internetową linii lotniczej. Na przykład wyraźnie przedstawiono umowę przewozu Delta Airlines. Jest to prosta sprawa, aby go wyszukać.

06 z 10

Odwołaj wewnętrzne apele przed wyjazdem do zewnętrznej agencji

Kiedy linie lotnicze doświadczają problemów ogólnosystemowych, możesz założyć się, że w Twojej sytuacji są setki konsumentów. Musi istnieć wewnętrzny proces odwoławczy, który zajmie się Twoimi obawami, lub przynajmniej spróbuje to zrobić.

Ale są chwile, kiedy ty walniesz głową o kamienną ścianę. Nikt, z kim się skontaktujesz, pomoże rozwiązać Twój problem pomimo wielokrotnych prób.

Biura skarg i usługi konsumenckie działają głównie w przypadku ofiar, które wykonały pracę i trafiły w tę ścianę. Nadszedł czas, aby zabrać dokumentację i zwrócić się o pomoc do strony trzeciej. Ale nie oczekuj, że zewnętrzna agencja ci pomoże, dopóki nie zrobisz wszystkiego, co jest rozsądne, by pomóc sobie.

07 z 10

Ochrona konsumentów przed amerykańskim rządem

Departament Transportu USA (USDOT) utrzymuje Wydział Ochrony Konsumentów i Egzekwowania Prawa. W jego ramach można składać skargi dotyczące bezpieczeństwa i ochrony lotnictwa, a także kwestii związanych z niepełnosprawnością i dyskryminacją. Poza Stanami Zjednoczonymi wiele innych krajów prowadzi podobne operacje, które różnią się nazwą, ale działają w ramach ochrony konsumenta.

Dyskryminacja i kwestie bezpieczeństwa będą miały o wiele więcej uwagi niż słaba jakość usług, ale rząd będzie kontrolować skargi i nigdy nie będzie krzywdzić, aby poinformować obrażającą firmę, że w razie potrzeby jesteś gotów powiadomić odpowiednią agencję konsumencką.

Należy pamiętać, że istnieją procedury dotyczące zwrotu kosztów biletów lotniczych i bagażu.

08 z 10

Mały sąd roszczenia

The USDOT oferuje zarys kroków, które mogą być wymagane, jeśli musisz udać się do sądu ds. Drobnych roszczeń.

Sądy te są obsługiwane przez władze stanowe i lokalne. Jak sama nazwa wskazuje, jest to zalecane tylko w przypadku stosunkowo niewielkich roszczeń. W takich sytuacjach jesteś swoim adwokatem. Jeśli nie jesteś przeszkolony w zakresie prawa, nie wchodź do tego rodzaju sądu, jeśli wynik jest kluczowy.

09 10

Ucz się ze złych doświadczeń innych podróżników

Niestety, niektóre linie lotnicze i biura podróży mają powtarzające się problemy z konsumentami. Zapoznaj się ze swoimi zapisami, zanim ponownie rozważysz prowadzenie biznesu.

Dotyczy to wszystkich transakcji, ale szczególnie większych wydatków niezbędnych do większych podróży. Skonsultuj się z Biurem Better Business lub szanowanymi badaniami satysfakcji klienta: JD Power and Associates wystawia roczne oceny hoteli i linii lotniczych; Amerykański indeks zadowolenia klientów opracowany na Uniwersytecie Michigan dostarcza kwartalne karty raportów.

10 z 10

Nie zniechęcaj się

Po zapakowaniu w czerwoną taśmę łatwo czuć się odizolowanym.

Nie pozwól, abyś był zużyty lub zniechęcony. Pamiętaj, że Twoja wytrwałość może pomóc komuś innemu uniknąć podobnego problemu.

Jednak największą wagę ma potrzeba jak najmniejszej spłaty czasu i pieniędzy na podróż. Jeśli uważasz, że ktoś zmarnował twoje zasoby, zadzwoń do niego.

Więcej zasobów:

Klauzule ucieczki linii lotniczych

Zasoby podróży lotniczych

Yapta: Zwroty za przepłacanie za bilety lotnicze