W ciągu ostatnich kilku lat coraz więcej osób podróżujących w interesach zmierzało do dawniej niedostępnych krajów, takich jak Czechosłowacja i Polska. Chociaż możliwości biznesowe w tych lokalizacjach mogą być ekscytujące, ważne jest, aby zrozumieć potencjalne różnice kulturowe.
Aby pomóc podróżującym w interesach uniknąć problemów kulturowych podczas podróży do Polski, poświęciłem czas na wywiad z Gayle Cotton, autorką książki Say Anything, Anyone, Anywhere: 5 Keys To Successful Cross-Cultural Communication.
Pani Cotton (www.GayleCotton.com) jest autorką bestsellerowej książki "Powiedz cokolwiek komukolwiek, gdziekolwiek indziej: 5 kluczy do udanej komunikacji międzykulturowej". Pani Cotton jest wybitnym mówcą i uznanym autorytetem w komunikacji międzykulturowej. Jest także prezesem Circles Of Excellence Inc., a także występowała w wielu programach telewizyjnych, w tym: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest i Pacific Report.
Jakie masz wskazówki dla osób podróżujących służbowo do Polski?
- W kulturze polskiej standardowym powitaniem jest mocna uścisk dłoni. To samo dotyczy pożegnania. Całowanie i przytulanie są zastrzeżone dla bardzo dobrych przyjaciół.
- Robiąc interesy w Polsce, poznaj podstawowe polskie słowa, takie jak "cześć dobry", do widzenia "do widzenia", przepraszam "przepraszam" i dziękuję "dziekuje". Podstawowy przewodnik po języku polskim może pomóc w poprawnej wymowie
- Uśmiechaj się i miej umiarkowaną ekspresję podczas mówienia. Bądź szczera, szczera i unikaj egocentryzmu lub chwalenia się swoim stopniem lub statusem.
- Nie ma ogólnej zasady, jak Polacy zwracają się do siebie nawzajem. W kontaktach wstępnych mogą używać tytułu lub nazwiska osoby, jednak po dwóch lub trzech spotkaniach mile widziane jest używanie imion.
- Polscy przedsiębiorcy uwielbiają prowadzić dyskusje na wiele tematów, w tym życie publiczne, rodzinę i karierę. Aby wygenerować rozmowę, zadawaj pytania otwarte, zaczynając od tego, kto, co, gdzie, kiedy, dlaczego i jak.
- Im więcej rozmawiasz z kimś polskim, tym bardziej stają się one ukierunkowane na gesty. Typowa nieskuteczność biznesu może w końcu przekształcić się w przyjacielską rozmowę z backslappingiem!
- Bądź punktualny. Jeśli nie możesz być na czas, poinformuj wszystkich o okolicznościach, które Cię opóźniły, w przeciwnym razie możesz wydawać się nierzetelny.
- Toast zwykle wykonuje się przed lub po jedzeniu. Jeśli proponujesz toast, ważne jest, aby utrzymywać kontakt wzrokowy. Nie zaczynaj picia, dopóki gospodarz nie zaproponuje toastu. Jeśli twój gospodarz stoi, gdy proponuje toast, tak ty powinieneś. W Polsce wspólnym toastem jest "na zdrowie!"
- Ważne jest, aby zwrócić szczególną uwagę na osoby starsze. Na przykład, kiedy transport publiczny staje się zatłoczony, młodsi ludzie powinni zrezygnować z miejsc dla osób starszych.
Wszelkie porady kulturowe dotyczące konkretnych firm?
- Po wejściu do sali konferencyjnej poczekaj, aż gospodarz wskaże, gdzie masz usiąść. Jeśli są osoby, których nie znasz, poczekaj, aż gospodarz przeprowadzi prezentację.
- Jeśli jesteś w grupie, unikaj prowadzenia prywatnych rozmów. Lepiej zaangażować wszystkich w dyskusję.
- Bądźcie dobrze przygotowani na każde spotkanie lub negocjacje i upewnijcie się, że macie prawo do ustępstw z waszej strony.
- Oprócz języka polskiego, angielskiego lub niemieckiego są językami większości transakcji biznesowych.
- Wybierając się na kawę lub posiłek, nie wolno otwierać firmy, chyba że robią to wcześniej.
- Zgodnie z polską etyką biznesową prezenty wręczane są na początku związku, szczególnie gdy kontakty są nawiązywane po raz pierwszy, a na końcu udanego przedsięwzięcia biznesowego.
- Najlepsze prezenty to zawsze przedmioty typowe dla twojej kultury. Jeśli jesteś ze Szwajcarii, możesz kupić starannie wybraną czekoladę. Kolejnym dobrym prezentem jest książka opisująca twój kraj lub region, z którego pochodzisz, co dodaje osobisty charakter.
- Jeśli chcesz lepiej poznać swoich partnerów biznesowych, zaproś ich na kawę, lunch lub kolację.
5 kluczowych porad dotyczących konwersacji
- Lubią rozmawiać o podróżach i doświadczeniach w innych krajach.
- Omów swoje wykształcenie i doświadczenie zawodowe
- Humorystyczne anegdoty i opowiadania są zawsze doceniane
- Hobby i rzeczy o osobistym zainteresowaniu to dobre tematy
- Jest miłość do sztuki, muzyki i kultury
5 kluczowych tematów tabu
- Unikaj polityki w ogóle, chyba że najpierw ją wychowują
- Nie kładź nacisku ani nie chwal się pieniędzmi i bogactwami
- Unikaj mówienia rękami w kieszeniach
- Unikaj omawiania religii, chyba że najpierw o tym porozmawiasz
- Nie siadaj z jedną kostką spoczywającą na drugim kolanie
Co jest ważne, aby wiedzieć o procesie decyzyjnym lub negocjacyjnym?
- Bądź cierpliwy. W Polsce proces decyzyjny jest wolniejszy niż w Ameryce Północnej. Przygotuj się na kilka spotkań przed sfinalizowaniem umowy biznesowej.
- Polskie negocjacje są zwykle zastrzeżone. Okresy milczenia podczas negocjacji nie są niczym niezwykłym. Nie próbuj wypełniać ciszy niepotrzebną rozmową. Najważniejsze informacje mają znaczenie.
- Polacy zwykle negocjują z grupą osób, a nie tylko jedną. Jeśli zdobędziesz ich zaufanie, zwykle będzie to realizowane przez kontrakt.
Wszelkie wskazówki dla kobiet?
- Kobiety są szeroko zaangażowane w biznes w Polsce
Wszelkie wskazówki dotyczące gestów?
- Ważne jest, aby utrzymywać bezpośredni kontakt wzrokowy podczas rozmowy
- Polacy są wrażliwi na język ciała i uważnie go obserwują, więc bądźcie umiarkowani w swoich gestach.
- Unikaj zbyt demonstracyjnego lub zamkniętego języka ciała