Tak wiele dzisiejszych celów biznesowych znajduje się w Azji lub Azji Południowo-Wschodniej. Podróżni z całego świata spotykają się w Chinach, Tajlandii, Wietnamie, Malezji , na Filipinach i w Singapurze . Te narody (i reszta sąsiednich sąsiadów Azji i Azji Południowo-Wschodniej) są bogatymi silnikami ekonomicznymi, które napędzają handel z resztą świata. Ale jako podróżujący w interesach, nawet jeśli możesz lecąc na międzynarodowe lotnisko w Singapurze i przebywać w dużym hotelu sieciowym, który wygląda tak jak w twoim mieście rodzinnym, ważne jest, aby pamiętać, że kultura i tradycje biznesowe takich miejsc jak Singapur mogą być bardzo różni się od tych w Stanach Zjednoczonych.
Unikaj błędów kulturowych w Singapurze
Chociaż podstawowy format spotkania biznesowego lub transakcji sprzedaży może być taki sam, jeśli wybierasz się w podróż służbową do Singapuru, istnieje wiele norm kulturowych, które nie są. Dlatego tak ważne jest, aby osoby podróżujące służbowo do Singapuru rozpoznały różnice kulturowe i planowały wokół nich. Na przykład komplementy od kogoś w ich wyglądzie mogą być nieszczere. Zamiast tego pochwal ich za ich osiągnięcia. Lub upewnij się, że policzysz do dziesięciu, zanim odpowiesz na kogoś. To pokazuje, że dokładnie zastanawiasz się nad tym, co mówi druga osoba i jesteś oznaką szacunku. Inną normą kulturową akceptowalną w Singapurze, która może wydawać się dziwna dla podróżujących w interesach ze Stanów Zjednoczonych, jest kontakt fizyczny między osobami tej samej płci. W ten sposób można zobaczyć mężczyzn trzymających się za ręce lub chodzących z rękami wokół siebie.
Aby lepiej zrozumieć wszystkie niuanse i wskazówki kulturowe, które mogą pomóc podróżującym w interesach do Singapuru, przeprowadziłem wywiad z Gayle Cotton, autorką książki "Powiedz wszystkim" każdemu, wszędzie: 5 kluczy do udanej komunikacji międzykulturowej. Pani Cotton jest ekspertem od różnic kulturowych oraz wybitnym mówcą i uznanym autorytetem w komunikacji międzykulturowej.
Jest także prezesem Circles Of Excellence Inc., a także występowała w wielu programach telewizyjnych, w tym: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest i Pacific Report. Aby uzyskać więcej informacji na temat Pani Cotton, odwiedź stronę www.GayleCotton.com. Pani Cotton chętnie dzieli się wskazówkami z czytelnikami About.com, aby pomóc podróżującym w interesach uniknąć potencjalnych problemów kulturowych podczas podróży.
Jakie wskazówki można znaleźć dla podróżujących służbowo w Singapurze?
- Podczas prowadzenia biznesu w Singapurze punktualność jest niezbędna w przypadku spotkań biznesowych. Uważa się za zniewagę, że czekają na dyrektora biznesowego Singapuru.
- Czasami Singapurczyk może spóźnić się o kilka minut, aby nie wyglądać na zbyt gorliwego lub niespokojnego, zwłaszcza jeśli dana osoba została zaproszona na wydarzenie, w którym zostanie podana żywność.
- Singapurska kultura biznesowa jest intensywnie konkurencyjna i ma wyjątkowo silną etykę pracy. Grupa, a nie osoba, przeważa, a najstarszy lub najbardziej kompetentny członek zwykle zajmuje pozycję lidera.
- Unikaj publicznie debatowania, korygowania lub nie zgadzania się ze starszą osobą lub przełożonym. Starsza osoba lub przełożony "tylko straci twarz", a w konsekwencji straci szacunek innych.
- W Singapurze uważa się za całkowicie akceptowalne zadawać ludziom pytania dotyczące ich wagi, dochodów, stanu cywilnego i powiązanych tematów. Jeśli to sprawia, że czujesz się niekomfortowo, podejdź do tych pytań tak uprzejmie, jak to tylko możliwe, aby nie sprawić, by pytający "stracił twarz".
- Mów niskim, spokojnym tonem głosu i unikaj podnoszenia głosu lub stawania się nadmiernie emocjonalnym i okazywania gniewu.
- Wiek i staż są czczone w tej kulturze. Jeśli jesteś częścią delegacji, upewnij się, że najważniejsi członkowie zostali wprowadzeni jako pierwsi. Jeśli wprowadzasz dwie osoby, najpierw podaj nazwę najważniejszej osoby.
- Wizytówki mogą być drukowane w języku angielskim, jednak ze względu na to, że duża część biznesmenów z Singapuru to etniczni Chińczycy, posiadanie odwrotnej strony karty przetłumaczonej na język chiński będzie atutem.
- Wizytówki powinny być wymieniane ze wszystkimi partnerami biznesowymi, których spotkasz po wprowadzeniu. Są wymieniane obiema rękami i trzymane między kciukami i palcami wskazującymi. W niektórych przypadkach może temu towarzyszyć lekki ukłon.
- Odbiorca zaakceptuje kartę obiema rękami, obejrzy ją przez chwilę, nawiąże z tobą kontakt wzrokowy, a następnie ostrożnie umieści go na pobliskim stole lub w etui na karty lub kieszeni. Powinieneś zrobić to samo, gdy zostanie ci przedstawiona karta. Wizytówki są traktowane z wielkim szacunkiem, ponieważ reprezentują tożsamość osoby. Nigdy nie pisz na wizytówce innej osoby!
- Jeśli komplementujesz singapurczyków, najlepiej, jeśli opiera się na osiągnięciach, a nie na wyglądzie, które można uznać za nieszczere.
- Etykieta słuchania Singapuru nakazuje liczyć do 10 przed odpowiedzią. Oczekując minimum 10 sekund, zademonstrujesz, że dokładnie rozważyłeś to, co usłyszałeś przed odpowiedzią.
- Uważa się, że uprzejme jest zerwanie kontaktu wzrokowego, aby nie wydawać się wpatrywać ani patrzeć na drugą osobę.
- Odwrotnie, fizyczny kontakt między osobami tej samej płci jest całkowicie dopuszczalny. Prawdopodobnie zauważysz mężczyzn trzymających się za ręce z mężczyznami lub chodzących z obiema rękami. Działania te interpretowane są ściśle jako gest przyjaźni.
- Singapur ma wiele różnych kultur i religii. Muzułmanie i Hindusi wierzą, że lewa ręka jest nieczysta. W związku z tym jedz tylko prawą ręką i unikaj dotykania lewej ręki, jeśli możesz użyć prawej ręki.
- Wielu Hindusów i Malajów wierzy, że głowa jest "siedliskiem duszy", więc nie dotykaj niczyjej głowy ani twarzy, nawet jeśli gładzisz włosy dziecka.
- Uważa się również, że stopy są nieczyste, więc nie ruszaj się ani nie dotykaj niczego stopami, nigdy nie krzyżuj nóg lub stóp, aby podeszwa buta wskazywała na kogoś.
5 kluczowych tematów konwersacyjnych lub porad dotyczących gestów
- Podróże i sztuka, jako że Singapurczycy są zazwyczaj dobrze podróżowani i kulturalni.
- Współczesne postępy gospodarcze i architektura Singapuru.
- Różnorodność potraw i doskonała kuchnia.
- Twoje plany na przyszłość, sukces biznesowy (bez przechwalania się) i osobiste zainteresowania.
- Aby przywołać kogoś, wyciągnij rękę, dłoń w dół i wykonuj ruch łopoczący palcami. Skłonienie kogoś do podniesienia dłoni i machnięcie palcem będzie interpretowane jako obelga.
5 kluczowych tematów konwersacji lub tabu gogów
- Życie osobiste innej osoby.
- Biurokracja, polityka i religia.
- Legalności, przestępstwa i kary w Singapurze. Plucie, palenie w miejscach publicznych, guma do żucia i szykany to przestępstwa podlegające karze.
- Wysoki z rękami na biodrach jest zazwyczaj postrzegany jako gniewna, agresywna postawa.
- Uważa się za nieuprzejmego wskazywanie kogokolwiek palcem wskazującym. Zamiast tego użyj całej prawej ręki.
Co jest ważnego wiedzieć o procesie decyzyjnym lub negocjacyjnym?
- Negocjacje prowadzone są w znacznie wolniejszym tempie niż w USA lub w wielu krajach europejskich.
- Osobisty związek, który budujesz w Singapurze, jest często uważany za ważniejszy niż firma, którą reprezentujesz. Relacje z każdym członkiem grupy są niezbędne do prowadzenia działalności. Twoje Singapurskie odpowiedniki muszą naprawdę lubić, czuć się swobodnie i ufać tobie.
- Umowy biznesowe będą prawdopodobnie wymagać kilku podróży przez okres miesięcy.
Wszelkie wskazówki dla kobiet?
- Kobiety biznesu zazwyczaj nie mają problemów w pracy w Singapurze, jednak istnieje wiele kultur i religii, które mogą mieć różne standardy protokołu.
- Z wyjątkiem uścisków dłoni, nie ma publicznego kontaktu między płciami w Singapurze.
- Przytulanie i całowanie, nawet między mężami i żonami, jest mocno zniechęcone publicznie.
Wszelkie wskazówki dotyczące gestów?
- Jest wiele gestów, które mogą być uznane za niegrzeczne lub obraźliwe dla różnych kultur w Singapurze, więc zanim przejdziesz, zrób trochę badań.
- Wśród Indian, kołysanie głową z boku na bok faktycznie sygnalizuje zgodę, chociaż ludzie Zachodu mogą interpretować ten gest jako "nie".