13 Linie lotnicze, które powinieneś śledzić na Twitterze

Przewoźnicy przenoszą obsługę klienta na wyższy poziom

Twitter został opublikowany 21 marca 2006 r. Branża lotnicza i podróże były pierwszymi użytkownikami 140-znakowej platformy mediów społecznościowych. Popularność Twittera skłoniła linie lotnicze do przyłączenia się do platformy, gdzie teraz używają jej do omawiania wszystkiego, od sprzedaży biletów po kwestie obsługi klienta. Poniżej znajduje się 13, których należy przestrzegać.

• 01 z 13

  Air Asia

  Z prawie czterema milionami zwolenników, ten niskobudżetowy przewoźnik z siedzibą w Malezji ma jedno z najbardziej aktywnych kont na Twitterze wśród światowych linii lotniczych. Linia lotnicza wykorzystuje swoje konto do konkursów rozrywkowych, zdjęć z miejsc docelowych, które obejmuje oraz informacji o sprzedaży i umowach. Stworzyło ono oddzielne konto na Twitterze - @AskAirAsia - do obsługi pytań i wątpliwości dotyczących bagażu, miejsc i posiłków siedem dni w tygodniu w godzinach pracy.

• 02 z 13

  Alaska Airlines

  Zespół opieki społecznej linii lotniczych jest gotowy służyć pomocą 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Odpowiadają na pytania pasażerów, ale także wykorzystują swoją paszę do konkursów (znajdź lalkę Robinson Cano bobblehead), podkreślając przekąski ze wspaniałymi zdjęciami i infografikę na temat działania Wi-Fi w Internecie.

• 03 z 13

  amerykańskie linie lotnicze

  Fort Worth z siedzibą w Teksasie stał się bardzo popularny na Twitterze. Grupa obsługująca to konto reaguje bardzo na tweety, a zwłaszcza na klientów z problemami. I mają świetną mieszankę pouczających i lekceważących (ale zabawnych) tweetów, które są fajne do przeczytania.

• 04 z 13

  Brytyjskie linie lotnicze

  Brytyjski przewoźnik flagowy prowadzi swoje konto na Twitterze 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Oferuje codzienne prognozy pogody, podkreśla miejsca docelowe, zaznacza specjalne dni (National Sibling Day), transmisję na żywo w Perisocpe wraz z jej dyrektorem generalnym i konkursami. Pokazuje również wspaniałe zdjęcia swojej floty i miast, które obsługuje, i pomaga klientom w potrzebie.

• 05 z 13

  Linie lotnicze Delta

  Delta mieści swój zespół mediów społecznościowych w przestrzeni przypominającej pokład kontrolny samolotu. Gigantyczne monitory ścienne pozwalają zespołowi śledzić każdy tweet, o którym wspomniano, co wyjaśnia szybką odpowiedź z konta @DeltaAssist. Istnieje równowaga zdjęć lotniczych, wydarzeń Delta i zabawnych bitów informacji z konta.

• 06 z 13

  JetBlue

  Ta linia lotnicza z siedzibą w Nowym Jorku oferuje typowe korporacyjne impulsy nowych tras, nowych produktów i ogólnych aktualizacji. Ale zespół nadzorujący to konto oferuje także zabawne tweety, świetne zdjęcia i entuzjastyczną obsługę klienta.

• 07 z 13

  KLM

  To jest konto na Twitterze na sterydach - w dobry sposób. Przewoźnik obsługuje rachunek 24/7 i oferuje pomoc w 10 językach. Konto nawet informuje obserwatorów, jak długo potrwa odpowiedź na ich tweet. Jest tam wspaniała menażeria ze zdjęciami i filmami z miast, którym służą, wraz z podkreślaniem ich obserwatorów, a ty naprawdę widzisz miłość i troskę na tym koncie.

• 08 z 13

  Lufthansa

  Niemiecki przewoźnik flagowy używa swojego konta na Twitterze, aby zrobić wszystko, od odpowiedzi na pytania podróżnych do najważniejszych wydarzeń z magazynu linii lotniczych. Oprócz wspaniałej interakcji z obserwatorami, uwielbiam losowość tego, co widzisz na kanale, w tym fajne żółte urządzenia kuchenne, zdjęcia na Instagramie, interesujące #travelfakty i podkreślające fajne tweety od obserwujących, takich jak AirBnB.

• 09 z 13

  Poludniowo-zachodnie linie lotnicze

  Ten przewoźnik znalazł się wśród pierwszych fal oficjalnego przyjęcia mediów społecznościowych, zwłaszcza Twittera. Możesz poczuć miłość, ponieważ linia lotnicza pomogła pasażerowi wysłać zdjęcie tweeta do swojej siostrzenicy, która miała przejść operację na otwartym sercu. Ale wykorzystał również Twittera do wyjaśnienia szczegółów błędu komputerowego, który spowodował opóźnienie tysięcy podróżujących. Istnieje również mieszanka zdjęć, retweets od obserwujących, filmów, konkursów i najważniejszych wydarzeń w miastach, którym służą.

• 10 z 13

  Spirit Airlines

  Ten niskokosztowy przewoźnik z siedzibą w Fort Lauderdale, znany z niezbyt dobrej obsługi klienta, ma dyrektora generalnego, który pracuje nad poprawą wizerunku wśród podróżnych. Jednym ze sposobów jest jego konto na Twitterze. Linia lotnicza wykorzystuje je do reklamowania nowych miejsc docelowych i sprzedaży biletów, a także konkursów i wydarzeń ze strony Instagram. Zachęca również podróżników do bezpośredniego informowania o wszelkich problemach z usługami, a ostatnio ostrzeżonych podróżnych o konserwacji na swojej stronie internetowej i doradzaniu im, aby wcześnie wydrukowali karty pokładowe.

• 11 z 13

  Zjednoczone linie lotnicze

  Agenci odpowiedzialni za konto tego przewoźnika są zawsze gotowi na czat, ale także wskazują na podróżnych, którzy muszą skorzystać z dalszej pomocy. Konto zwraca uwagę na zawartość czasopisma "Hemisphere". Istnieją również quizy, świetne zdjęcia, konkursy i ciekawe fakty o linii lotniczej i jej flocie.

• 12 z 13

  Virgin America

  Podoba mi się fakt, że ten przewoźnik nie ma wątpliwości, że nie reaguje na obsługę klienta na Twitterze, ale oferuje alternatywę pomocy. Ale to, co dostajecie, to fajna mieszanka zdjęć, filmów i informacji na temat przewoźnika, obejmującego wszystko, od programu Frequate Flyer z Elevate po świętowanie urodzin Sir Richarda Bransona.

• 13 z 13

  Virgin Atlantic

  Podoba mi się, że ta linia lotnicza ma nazwy agentów kontrolujących swoje konto i cieszę się, że konto działa teraz 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Linie lotnicze wykonują świetną robotę, oferując swoim obserwatorom "wiadomości, przekomarzania się i pomoc". Oferują osobiste tweety dla obserwujących, wideo, świetne zdjęcia i wydarzenia z konkursu, który dał zwolennikom szansę wygrania podróży do Nowego Jorku i Londynu.