Hotele i linie lotnicze chcą kupić bezpośrednio od nich
(c) Mark Kahler, na podstawie umowy z About.com Porównanie zakupów biletów lotniczych i pokoi hotelowych może być skomplikowanym i monotonnym zadaniem. Wielu z nas po prostu nie ma czasu, aby odwiedzić wszystkie główne strony internetowe hoteli lub linii lotniczych. Rutynowe stało się korzystanie z wyszukiwarki podróży, takiej jak Kayak.com, lub firmy zajmującej się podróżami online, takiej jak TripAdvisor, w celu porównywania taryf i podróży książek.
Wykonywanie tych wyszukiwań z pewnością ma więcej sensu niż odwiedzanie każdej odpowiedniej witryny linii lotniczej lub hotelu. Ale kiedy przychodzi czas na zakup, mogą pojawić się korzyści związane z dodaniem kolejnego kroku: odwiedź stronę internetową firmy, która oferuje najlepszą ofertę i kup bezpośrednio od nich.
Takie podejście często pozwala zaoszczędzić na opłacie za rezerwację pobieranej przez internetowe biura podróży, ale daje też więcej połączenia z firmą, z którą będziesz prowadzić interesy.
Nie wszyscy się zgadzają.
Latem 2015 r. Marriott wyszedł z nową kampanią marketingową o nazwie Best Rate. Gwarantowane. Warunki tej umowy: zarezerwuj pokój w hotelach Marriott na dowolnym z kanałów rezerwacyjnych firmy (online lub bezpośrednio w hotelu przez telefon) i będą pasowały do każdej niższej stawki hotelowej, którą znajdziesz w innym miejscu dla tego samego hotelu, typu pokoju i dat rezerwacji. Ponadto, będą rzucać 25 procent zniżki na pokój.
W krótkim czasie American Society of Travel Agents wydało publiczne oświadczenie na temat oferty Marriott. ASTA nazywa te sieci "nie tylko lekceważeniem biur podróży, ale także wprowadzaniem w błąd dla podróżujących obywateli". ASTA twierdzi, że oferta jest myląca, ponieważ biura podróży mogą znaleźć taką samą niską cenę, jaka jest dostępna dla konsumenta.
Przez lata linie lotnicze i sieci hotelowe zachęcały konsumentów do eliminowania firm zewnętrznych i dokonywania bezpośrednich zakupów. W zależności od sytuacji może to być korzystne.
Punkty lojalnościowe i oferty specjalne
Programy lojalnościowe mają sens dla podróżujących w budżecie, którzy często są w drodze. Najlepszym sposobem na zapewnienie, że otrzymasz mile i punkty, jest bezpośrednia relacja z firmą.
Prawdą jest również, że gdy linia lotnicza próbuje zapełnić miejsca, najlepsze oferty zazwyczaj pojawiają się na własnych stronach ofert specjalnych, a nie w firmach zewnętrznych. Niestety nie zdarza się to tak często, jak w poprzednich latach, ponieważ linie lotnicze zmniejszyły liczbę lotów na wielu trasach, zmniejszając dostępność miejsc i utrzymując ceny na wyższych poziomach.
Rabaty za wcześniejsze rezerwacje
Innym sposobem, w jaki hotele próbują bezpośrednio kontaktować się z konsumentami, jest oferta zniżek na wczesną rezerwację. Szybka promocja firmy Radisson zapewnia zniżkę w wysokości do 20 procent na rezerwację i opłacenie na długo przed rozpoczęciem pobytu. Oszczędności rosną wraz z dodatkami czasowymi, które przypadają na siedem, 14 i 21 dni.
Niedawno hotele Wyndham zaoferowały obniżenie do 25% stawki za najlepszą dostępną rezerwację z co najmniej tygodniowym wyprzedzeniem w hotelach uczestniczących w programie plus 500 punktów bonusowych.
Jedno zastrzeżenie: te zniżki pochodzą z "najlepszej dostępnej stawki", która zależy od hotelu i może ulec zmianie.
Odpowiedzialność
Po co dodawać kolejną warstwę biurokracji przy zakupie biletu lub rezerwacji pokoju? Jeśli występują problemy, może być trudno wskazać miejsce, w którym wszystko poszło nie tak. Kiedy rezerwujesz bezpośrednio u dostawcy, nie ma większego zamieszania, gdy składane są skargi.
Nikt nie chce myśleć o możliwości składania skarg na podróż , ale w czasach, gdy skargi się zwiększają, a zadowolenie konsumentów wydaje się spadać, rozsądnie jest pozwolić na pomyłki i ewentualne towary konsumpcyjne.