Niezależnie od tego, czy wystąpił problem z rezerwacją, musisz sprawdzić swój status lotu , czy nawet, jeśli chcesz kupić nowy bilet lotniczy, życzliwi przedstawiciele obsługi klienta American Airlines służą pomocą podczas podróży z liniami lotniczymi i firmami stowarzyszonymi . Łatwo dostępne przez telefon lub online, te firmy świadczące usługi dla klientów są doskonałym źródłem informacji dla podróżnych, którzy potrzebują zmian w planie na ostatnią chwilę, a nawet zaleceń dotyczących samochodów, hoteli i działań.
American Airlines oferuje szereg konkretnych telefonów zaufania, które zapewniają pomoc tam, gdzie ich klienci najbardziej potrzebują: loty i rezerwacje, pomoc online, usługi Avantantage Membership, pomoc w kartach kredytowych AA , zwrot pieniędzy, śledzenie bagażu i pomoc ogólną.
Kiedy dzwonisz po pomoc, zalecamy jak najszybszą rozmowę z ludzkim asystentem; Zwykle można dotrzeć do operatora lub przedstawiciela obsługi klienta bezpośrednio, naciskając zero lub mówiąc "przedstawiciel" w zautomatyzowanym systemie głosowym.
Maksymalne wykorzystanie połączenia z obsługą klienta
Nieco etykieta idzie daleko w kontaktach z dostawcami usług publicznych, zwłaszcza jeśli chodzi o tych w obsłudze klienta. Utrzymanie grzecznościowego i równomiernego tonu, nawet w chaotycznych sytuacjach, na ogół spowoduje, że przedstawiciel obsługi klienta o wiele bardziej pomocnym usposobieniem stanie się twarzą w twarz z rozzłoszczonym i niegrzecznym klientem.
Jeśli utkniesz w zautomatyzowanym systemie głosowym, zawsze pamiętaj, że naciśnięcie "zero" lub "przedstawiciel" ogólnie spowoduje, że będziesz połączony z człowiekiem. Jednak powinieneś spróbować odpowiedzieć na automatyczne pytania, np. "Potrzebujesz pomocy przy istniejącej rezerwacji" - ponieważ te pytania pomagają zawęzić wybór odpowiedniego dostawcy usług dla klienta.
Miej pod ręką numer potwierdzenia i kartę kredytową, jeśli dzwonisz w sprawie istniejącej rezerwacji, i upewnij się, że znasz swój budżet i harmonogram, jeśli dzwonisz, aby zarezerwować nową rezerwację, wynajęty samochód lub hotel. Spowoduje to przyspieszenie tego procesu i często spowoduje, że agent będzie w dobrym nastroju, co może czasami skutkować dodaniem dodatków do Twojej podróży za darmo.
Numery obsługi klienta American Airlines
Poniższa lista obejmuje wszystkie dostępne telefony zaufania do obsługi klienta American Airlines, które są dostępne dla pasażerów ogólnych na pokładzie AA i lotów zrzeszonych w niej firm.
- Całodobowa infolinia obsługi klienta : 1-800-349-3244
- Numery lotów i rezerwacji: 1-800-433-7300
- AA.com i pomoc w zakresie logowania: 1-800-222-2377
- Karta kredytowa American Airlines: 1-800-733-2654
- Zwroty na wydanych biletach: 1-918-254-3777
- Wynajem samochodów, hoteli i zajęć: 1-800-960-7163
- Śledzenie bagażu: 1-800-535-5225
Możesz również uzyskać dostęp do aktualnych informacji o bramie i czasie lotu na stronie stanu lotu American Airlines.
Dla członków programu nagród członkowskich American Airlines, AAdvantage, dostępne są dodatkowe telefony zaufania, które ułatwią Ci podróżowanie:
- Obsługa klienta Avantant : 1-800-882-8880
- AAdvantage Gold Service Desk: 1-800-848-4653
- AAdvantage Platinum Service Desk: 1-800-843-3000
- Avantant Executive Platinum Service Desk: 1-800-843-6200
- AAdvantage Award Travel: 1-800-882-8880
- AAdvantage Admirals Club: 1-800-237-7971
Pomoc w zakresie rezerwacji lotów i rezerwacji jest również dostępna w kilku innych językach oraz dla osób niedosłyszących i niedosłyszących:
- Hiszpański: 1-800-633-3711
- Japoński: 1-800-237-0027
- Mandaryński chiński: 1-800-492-8095
- Słuch i upośledzenie mowy: 1-800-543-1586
Pamiętaj, że jeśli chodzi o obsługę klienta, upór się opłaca. Pamiętaj, aby zawsze być rozsądnym i spokojnym przez telefon z przedstawicielami obsługi klienta. Często nie pomaga się z nimi kłócić, zamiast tego spokojnie określaj swój problem i powiedz im, w jaki sposób chciałbyś, aby adresowali lub poprawiali go.