Co należy zrobić, gdy Twoja torba zostanie uszkodzona podczas lotu?
Jeśli często lecisz samolotem, nadejdzie dzień, kiedy Twoja walizka zsunie się po rampie odbioru bagażu w znacznie gorszym stanie niż wtedy, gdy ją odprawiłeś. Twoje linie lotnicze opracowały zasady i procedury, z których możesz korzystać przy składaniu wniosku o uszkodzenie bagażu.
Przed podróżą
Poznaj swoje prawa i ograniczenia
Każda linia lotnicza ma zasady dotyczące bagażu, które obejmują nie tylko rodzaje szkód związanych z bagażem, za które linia lotnicza będzie musiała zapłacić, ale także które przedmioty są wyłączone z ofert naprawy lub zwrotu kosztów.
Konwencja Montrealska Międzynarodowego Funduszu Walutowego reguluje kwoty zwrotu kosztów bagażu uszkodzonego podczas lotów międzynarodowych.
Rozważ ubezpieczenie podróżne
Jeśli planujesz sprawdzić drogi bagaż lub przewozić wysokiej jakości przedmioty w bagażu rejestrowanym, ubezpieczenie podróżne, które obejmuje ochronę przed utratą bagażu, może pomóc zminimalizować straty, jeśli twoje torby zostaną uszkodzone podczas lotu.
Sprawdź polisę ubezpieczającą wynajmującego lub właściciela domu, aby sprawdzić, czy obejmuje ona ubezpieczenie bagażu i jego zawartości.
Linie lotnicze czasami oferują nadwyżki w zakresie wyceny pasażerom, którzy muszą zapakować towary o dużej wartości do bagażu rejestrowanego. Szczegóły na stronie internetowej linii lotniczej.
Przeczytaj swoją umowę przewozu
Umowa przewozu zawarta przez linię lotniczą dokładnie określa, które rodzaje szkód bagażowych kwalifikują się do odszkodowania. Przeczytaj ten ważny dokument przed zapakowaniem. Twoje linie lotnicze nie zapłacą za uszkodzenia wysuwanych rączek walizek, kółek walizek, stopek walizek, zamków błyskawicznych, zarysowań lub łez.
Linie lotnicze uważają te problemy za normalne zużycie i nie otrzymają za nie rekompensaty, z wyjątkiem indywidualnych przypadków.
Zanim rozpoczniesz swoją podróż, upewnij się, że rozumiesz proces roszczeniowy, w szczególności termin wniesienia roszczenia o odszkodowanie. Jeśli nie dotrzymasz tego terminu, nie otrzymasz odszkodowania za uszkodzenie torby lub jej zawartości .
Twoja umowa przewozu określi również, które zapakowane rzeczy nie kwalifikują się do zwrotu, bez względu na to, czy zostały one zgubione, skradzione lub uszkodzone podczas podróży. W zależności od linii lotniczej lista ta może zawierać biżuterię, aparaty fotograficzne, leki na receptę, sprzęt sportowy, komputery, dzieła sztuki i wiele innych przedmiotów. Rozważ dostarczenie niektórych z tych przedmiotów za pośrednictwem ubezpieczonego przewoźnika zamiast pakowania ich do bagażu rejestrowanego, jeśli nie możesz ich przenosić.
Zrozumieć Konwencję Montrealską
Odpowiedzialność za bagaż uszkodzony w czasie lotów międzynarodowych jest regulowana przez Konwencję Montrealską Międzynarodowego Funduszu Walutowego, która określa limit odpowiedzialności linii lotniczych za 1 011 jednostek specjalnego praw ciągnienia lub SDR. Wartość SDR zmienia się każdego dnia; na dzień dzisiejszy 1 131 SDR wynosi 1599 USD. Możesz sprawdzić aktualną wartość SDR na stronie Międzynarodowego Funduszu Walutowego. Niektóre kraje nie ratyfikowały konwencji montrealskiej, ale Stany Zjednoczone, Kanada, kraje członkowskie Unii Europejskiej i wiele innych krajów ją ratyfikowało.
Zrób zdjęcia i zrób listę pakowania
Złożenie wniosku będzie trudne, jeśli nie wiesz, co spakowałeś w bagażu rejestrowanym. Listy pakowania pomagają zachować porządek i służyć jako dokumentacja.
Jeśli masz pokwitowania dotyczące przedmiotów, które spakowałeś, szczególnie w przypadku przedmiotów o wysokiej wartości, przynieś ze sobą kopie, aby uzasadnić potencjalne roszczenia o odszkodowanie. Linie lotnicze zazwyczaj amortyzują wartość żądanych pozycji, w oparciu o datę zakupu; Udostępniona może być dowolna dokumentacja, którą można dostarczyć, która ustali pierwotny koszt i datę zakupu przedmiotu.
Co więcej, rób zdjęcia wszystkich przedmiotów, które chcesz spakować. Zrób także swoje walizki.
Spakuj mądrze
Żadna linia lotnicza nie zrekompensuje ci szkód związanych z bagażem, jeśli włożysz zbyt wiele przedmiotów do jednej walizki. Umowy przewozu zazwyczaj wykluczają uszkodzenia nadmiernego bagażu lub przedmiotów zapakowanych w nieodpowiednie torby, takie jak sypkie torby na zakupy. Linie lotnicze rzadko rekompensują pasażerom zniszczenie zamka błyskawicznego, więc nie ma powodu, aby wkładać zbyt wiele artykułów do jednej torby.
Jeśli Twój bagaż zostanie uszkodzony
Złóż swoje roszczenie przed opuszczeniem lotniska
W prawie wszystkich przypadkach powinieneś złożyć wniosek, zanim opuścisz lotnisko. Da to przedstawicielowi linii lotniczej szansę sprawdzenia uszkodzeń i spojrzenia na kartę pokładową i bilet na bagaż. Dodaj informacje o locie i szczegółowy opis uszkodzenia torby i jej zawartości w formularzu roszczenia linii lotniczej.
Niektórzy przewoźnicy lotniczy, tacy jak Southwest Airlines, wymagają zgłoszenia roszczenia o odszkodowanie w ciągu czterech godzin od wylądowania na lotnisku, ale wszystkie wymagają złożenia wniosku w ciągu 24 godzin od wyładunku w przypadku lotów krajowych oraz w ciągu siedmiu dni w przypadku lotów międzynarodowych .
Plik z uśmiechem
Możesz być bardzo zmartwiony z powodu uszkodzenia bagażu. Staraj się zachować spokój i grzecznie mówić; dostaniesz znacznie lepszą obsługę od przedstawiciela linii lotniczej, a będziesz bardziej przekonujący, gdy poprosisz o naprawy lub odszkodowanie.
Uzyskaj kopie formularzy
Nie opuszczaj lotniska bez kopii formularza roszczenia, nazwiska przedstawiciela linii lotniczych, który pomógł ci w wypełnieniu formularza i numeru telefonu w celu uzyskania dalszych informacji. Dokumentacja ma kluczowe znaczenie. Ten formularz jest jedynym dokumentem, który otrzymałeś od swojego roszczenia.
Procedury kontynuacji
Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi od linii lotniczej w ciągu dwóch lub trzech dni, zadzwoń do biura obsługi roszczeń linii lotniczej. Zapytaj o naprawę bagażu i / lub odszkodowanie za uszkodzone rzeczy osobiste. Jeśli nie otrzymasz satysfakcjonującej odpowiedzi, porozmawiaj z przełożonym. Jeśli przełożony odrzuci twoje obawy, porozmawiaj z menedżerami i spróbuj skontaktować się z przedstawicielami roszczeń za pośrednictwem Facebooka, Twittera i innych mediów społecznościowych. Jeśli potrzebna jest intensywna kontrola, skorzystaj z poczty e-mail, aby zapisać ją jako dokumentację.
Dopóki roszczenie jest ważne, masz pełne prawo oczekiwać, że twoje linie lotnicze zapłacą za uszkodzenie twojej torby i jej zawartości. Bądź grzeczny i wytrwały, dokumentuj swoje roszczenia i przechowuj zapisy dotyczące każdej rozmowy i wymiany e-maili, które posiadasz ze swoją linią lotniczą. Eskaluj roszczenia, jeśli to konieczne, i nadal nalegaj na naprawy uszkodzonej torby.