Zwycięzcy są ...
Porty lotnicze na całym świecie nadal starają się ulepszać swoje obiekty, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia pasażerom. Międzynarodowy Związek Lotnisk Portyków (ACI), branżowe stowarzyszenie handlowe, ogłosił zwycięzców swoich nagród ASK (Airport Service Quality) 2015.
Międzynarodowe lotnisko Indianapolis wygrało w Best By Region w obiektach obsługujących ponad dwa miliony pasażerów kategorii po raz piąty w ciągu sześciu lat.
Terminal, jeden z pierwszych zbudowanych po 9/11 i otwarty w 2008 roku, ma wypełnione światłem atrium, program ambasadorów dla wolontariuszy obsługujących podróżnych, oraz Civic Plaza, strefę pre-security, która oferuje mieszankę lokalnych i krajowych koncesje na handel detaliczny i żywność / napoje.
Port lotniczy został również wprowadzony do Roll of Excellence Dyrektora Generalnego ACI, jednego z niewielu amerykańskich lotnisk wybranych do tego honoru. Czytelnicy Condé Nast Traveler nazwali Indianapolis International najlepszym lotniskiem w Ameryce w 2014 i 2015 roku, i jako pierwszy w USA wygrał certyfikację LEED dla całego kampusu terminalu. Obsługuje ponad siedem milionów podróżujących w celach biznesowych i turystycznych rocznie i średnio 140 lotów dziennie, sezonowo i całorocznie, do 44 nonstop.
Dla pozostałych zwycięzców był spory wynik, a remisy dla Dallas Love Field, Grand Rapids, Jacksonville, Ottawy i Tampy były na drugim miejscu; i Austin-Bergstrom, Detroit Metro, Sacramento; San Antonio; Toronto Billy Bishop związany na trzecim miejscu.
Inni zwycięzcy, według regionu
Afryka
Pierwsze miejsce: Mauritius
Drugie miejsce (remis): Kapsztad; Durban
Trzecie miejsce: Johannesburg
Azja-Pacyfik
Pierwsze miejsce (remis): Seul Incheon; Singapur
Drugie miejsce (remis): Pekin; Mumbai; Nowe Delhi; Sanya Phoenix; Shanghai Pudong
Trzecie miejsce (remis): Guangzhou Baiyun ; Tajwan Taoyuan; Tianjin Binhai
Europa
Pierwsze miejsce (remis): Moskwa Szeremietiewo; Pułkowo; Soczi
Drugie miejsce (remis): Dublin; Malta; Praga; Zurych
Trzecie miejsce (tie): Kopenhaga ; Keflavik ; Londyn Heathrow ; Porto ; Wiedeń
Bliski Wschód
Pierwsze miejsce: Amman
Drugie miejsce (remis): Abu Dhabi; Doha
Trzecie miejsce (remis): Dammam ; Dubaj ; Tel Awiw
Ameryka Łacińska-Karaiby
Pierwsze miejsce: Guayaquil
Drugie miejsce: Quito
Trzecie miejsce: Punta Cana
W miarę rozwoju programu ACI dodała nową kategorię - Najlepsze lotnisko według wielkości i regionu - wraz z zezwoleniem na powiązania w istniejących kategoriach. Zmiany pozwalają na większą rozpoznawalność małych i dużych lotnisk na całym świecie.
Program ASQ jest globalnym programem porównawczym, który mierzy zadowolenie pasażerów podczas ich podróży przez lotnisko. Pasażerowie odlatujący otrzymują ankiety, gdy są przy bramce, gdzie są proszeni o podzielenie się swoimi doświadczeniami na temat 34 obszarów usług w ośmiu głównych kategoriach, w tym dostępu, odprawy, bezpieczeństwa, obiektów lotniskowych, żywności i napojów oraz handlu detalicznego.
Odpowiedzi są podejmowane przez agentów terenowych, a następnie dostarczane do zespołu ASQ ACI. Zespół analizuje liczby i tworzy raporty wysyłane do ponad 300 uczestniczących lotnisk, a wszystkie raporty można przeglądać w trybie poufnym.