Wiedza na temat innych kultur i zwyczajów może mieć duży wpływ na twoją podróż
Czasami łatwo jest wiedzieć, jak postępować właściwie, np. Trzymać drzwi otwarte dla osoby za tobą. Ale może to być o wiele trudniejsze, gdy podróżujesz za granicę lub w innej kulturze. Czy podają ci rękę, gdy kogoś spotykasz? Czy opowiadasz ten świetny dowcip, który właśnie usłyszałeś? Czy kłaniasz się? Jeśli nie jesteś ekspertem w dziedzinie stosunków zagranicznych, może być trudno dowiedzieć się, co należy zrobić w innym kraju.
I może być szczególnie kłopotliwe (lub nawet kosztowne) dla osób podróżujących służbowo, aby popełnić błąd kulturowy.
Aby pomóc zrozumieć konsekwencje luk kulturowych podczas podróży w celach biznesowych, Przewodnik turystyczny Business Guide David A. Kelly przeprowadził wywiad z Gayle Cotton, autorką bestsellerowej książki "Powiedz komukolwiek dowolnemu, gdziekolwiek indziej: 5 kluczy do udanej komunikacji międzykulturowej". Pani Cotton jest międzynarodowym autorytetem w dziedzinie komunikacji międzykulturowej. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.GayleCotton.com. Jak przeczytacie poniżej, pani Cotton dostarczyła wielu istotnych informacji na temat różnic kulturowych i problemów, które są idealne dla osób podróżujących służbowo w innej kulturze.
Aby uzyskać więcej informacji i kilka konkretnych wskazówek dotyczących radzenia sobie z tego typu lukami kulturowymi, zapoznaj się z drugą częścią serii Business Journey Cultural Diversity dotyczącej portalu About.com , która kontynuuje rozmowę z Panią.
Bawełna i zapewnia konkretne wskazówki dla osób podróżujących służbowo.
Dlaczego ważne jest, aby podróżujący w interesach mieli świadomość różnic kulturowych?
Musisz być proaktywny lub prawdopodobnie będziesz reaktywny. Zbyt często podróżujący biznes zakładają, że przedsiębiorcy z innych kultur komunikują się w taki sam sposób jak oni sami i że prowadzą działalność w podobny sposób.
Oczywiście tak nie jest. Istnieją luki kulturowe w tym, co jest uważane za pełne szacunku lub nie, luki kulturowe w preferencjach stroju, różnice kulturowe w tym, jak są bezpośrednie lub pośrednie, różnice kulturowe w pozdrowieniach, formalność, język i różnice czasowe, aby wymienić tylko kilka. Jeśli nie wiesz, jakie są luki - możesz być pewien, że wpadniesz przynajmniej w jedną z nich!
Jakie typowe błędy mogą mieć podróżujący w interesach, jeśli chodzi o prowadzenie działalności na całym świecie?
Jednym z pierwszych i najbardziej zauważalnych błędów jest po prostu to, jak witamy ludzi. Ludzie Zachodu uczą się używać stanowczego, asertywnego, uścisk dłoni, patrzą komuś bezpośrednio w oczy, oferują wizytówkę jedną ręką, a przy minimalnej wymianie towarzyskiej bezpośrednio kierują się do biznesu. Może to działać w wielu kulturach, ale nie będzie działać w kulturach azjatyckich / Pacyfiku, gdzie uściski dłoni są raczej delikatne, kontakt wzrokowy jest mniej bezpośredni, wizytówki wymieniane są dwiema rękami, a relacje rozwijają się w czasie, zanim biznes może być prowadzony .
Jaki jest wpływ popełnienia błędu?
To zależy od tego, jak poważny jest błąd. Małe wykroczenia, na przykład różnice w powitaniu, są zwykle naznaczone ignorancją i wybaczane. Największe wykroczenia, na przykład powodujące "utratę twarzy" w kulturach azjatyckich / Pacyfiku, spowodują trwałe uszkodzenie, którego rzadko można cofnąć.
Homogenizujemy jako globalną kulturę, więc generalnie mamy większą świadomość. W związku z tym adaptujemy się jako kultury, aby spotkać się gdzieś pośrodku.
W jaki sposób osoby podróżujące służbowo mogą rozpoznać uprzedzenia lub uprzedzenia kulturowe?
Świadomość to pierwszy krok! Dowiedz się więcej o biznesie kulturalnym i protokole społecznościowym w krajach, do których podróżujesz i z którymi współpracujesz. Każdy ma wcześniejsze wyobrażenia o różnych kulturach i różnych typach ludzi. Jest nierozerwalnie związane z naszym wychowaniem i częścią tego, kim jesteśmy. W latach 90-tych, kiedy zacząłem uczyć komunikacji międzykulturowej w Europie, szybko zdałem sobie sprawę, że miałem 3 ataki przeciwko mnie. Uderzyć jednego - byłem "Amerykaninem" i co Amerykanie wiedzą o kulturze? Drugie uderzenie - byłem kobietą, a w tym czasie nie było powszechne, aby firmy miały kobiet instruktorów w biznesie na wysokim szczeblu.
Uderz trzy - jestem blondynką i dowiedziałem się, że głupie blond żarty są globalne! Gdybym był bardziej świadomy wcześniejszych spostrzeżeń, zmieniłbym swoje podejście, ubierając się bardzo konserwatywnie, będąc poważniejszym w moim stylu biznesowym i przywracając moje blond włosy do francuskiego akcentu.
Co podróżujący biznesmeni powinni wiedzieć o mowie ciała w różnych kulturach?
Język ciała może być zupełnie inny i może oznaczać zupełnie różne rzeczy od jednej kultury do drugiej. Jedną z najczęstszych rzeczy, które natychmiast zacznie cię deptać po niewłaściwej stopie, jest gest "faux pas". Zbyt łatwo można nieumyślnie obrażać kogoś za pomocą powszechnie używanego gestu, który może być nieprzyzwoity w innej kulturze. Nawet nasi najważniejsi przywódcy popełnili ten błąd! Prezydent George HW Bush trafił na czołówki gazet w Canberze w Australii, w 1992 roku, kiedy dał znak wewnętrznej dłoni V dla zwycięstwa lub znaku pokoju. W istocie przywitał Australijczyków, wyświetlając ich wersję symbolu "Up yourss" - australijskiego odpowiednika środkowego palca USA. Później wydał formalne przeprosiny, co było zabawne, biorąc pod uwagę, że był to dzień wcześniej, kiedy oświadczył: "Jestem człowiekiem, który zna każdy gest, jaki kiedykolwiek widziałeś - i od tego nie nauczyłem się nowego. Byłem tu!"
W jaki sposób podróżujący w interesach mogą zwiększyć swoją efektywność w kontaktach z ludźmi z innych kultur (osobiście, przez telefon, e-mail)?
Najszybszym i najprostszym sposobem jest modelowanie stylu osobiście, przez telefon i przez e-mail. Mówią ci, jak lubią się komunikować, więc zwróć uwagę. Osobiście łatwo jest obserwować czyjś język ciała, wyrażenia i styl biznesowy. Przystosuj się do ich stylu i bądź odpowiednio mniej lub bardziej demonstratywny i ekspresyjny. Przez telefon, jeśli ktoś jest bezpośredni i na temat - możesz zrobić to samo. Jeśli są bardziej towarzyskie z pewnym stopniem "małej rozmowy" - postępuj z nimi w ten sam sposób. W e-mailu - modeluj nadawcę. Jeśli nadawca zaczyna od "Drodzy", uruchom swój e-mail z "Drodzy". Jeśli używają nazwisk, użyj również nazwisk. Jeśli mają styl e-maili społecznościowych w porównaniu do stylu bezpośredniego, modeluj to. Jeśli ich linia podpisu to "Pozdrawiam", "Pozdrawiam" lub "Z pozdrowieniami", użyj tego samego w odpowiedzi na nie. Istnieje wiele poziomów "poglądy", które dyktują kalibrację relacji dla niektórych kultur.