Overbooking jest standardową procedurą w większości linii lotniczych. Gdzie indziej na rynku ktoś może sprzedać miejsce dwa razy i uciec?
Linie lotnicze liczą, że bilety zwrotne mogą zostać anulowane w ostatniej chwili, co nie daje czasu na odsprzedanie miejsc. Te puste przestrzenie oznaczają utracone dochody. W niestabilnym finansowo sektorze lotniczym jest to niedopuszczalne. Przedstawiają overbooking jako konieczne zło. Kiedy jest więcej osób z płatnymi biletami niż może siedzieć samolot, dochodzi do wpadki.
Ten proces uwalniania siedzeń występuje na dwa sposoby. W Stanach Zjednoczonych Departament Transportu wymaga, aby linie lotnicze szukały ochotników, zanim zażądają od kogoś, aby zrezygnował z potwierdzonego przydzielenia stanowiska. Jeden haczyk: zachęty, które otrzymują wolontariusze, nie są przewidziane w prawie.
Dlatego też podróżujący w budżecie muszą zrobić dobry interes w zamian za uwzględnienie błędu overbooking linii lotniczej.
Doświadczeni podróżujący w budżecie wykorzystują te możliwości, aby zarezerwować bezpłatne podróże w przyszłości , zgłaszając się na ochotnika do wzięcia kolejnego lotu w zamian za zachęty. Ale jeśli masz okazję, jak zareagujesz? Porzuć te pięć koncesji od linii lotniczych, zanim zrezygnujesz ze swojego miejsca.
01 z 05
Rozsądne oczekiwanie na wygodny lot
Michael H / Getty Images Większość z nas jest gotowa wytrzymać kilka godzin w zamian za odszkodowanie. Ale jeśli rezygnacja z fotela skutkuje serią nieudanych prób abordażu i godzin spędzonych w zatłoczonym, niewygodnym terminalu, twój dobrowolny bump zamienia się w kwaśną ofertę.
Pierwsze pytanie, które powinien zadać potencjalny wolontariusz, brzmi: "kiedy jest następny dostępny lot, na którym mogę uzyskać potwierdzoną siedzibę?"
Odpowiedź na to pytanie poprowadzi resztę rozmowy. Poprosisz o koncesje na podstawie niedogodności, jakie napotkasz.
Jeśli agent jest wymijający lub pesymistyczny w kwestii znalezienia potwierdzonego miejsca przy następnym locie, a wyrażenie "stand-by" jest używane do opisania twojego statusu, naprzód, niech ktoś inny zgłosi się na ochotnika za bumped i zatrzymaj swoje potwierdzone miejsce.
02 z 05
Posiłki i inne udogodnienia krótkoterminowe
Robert Mullan / Getty Images Wydłużenie czasu pracy poza domem oznacza dodatkowe wydatki. Możesz być w domu, ciesząc się posiłkiem, ale zamiast tego jesteś w terminalu lotniska, ponieważ linia lotnicza zawyżyła twój lot.
To sprawiedliwe, że linie lotnicze przyjmują kartę posiłków, jeśli opóźnienie wynosi co najmniej dwie godziny. Większość agentów oferuje kupon, który jest chętnie przyjmowany w restauracjach na lotnisku. Niektórzy wstrzymują tę ofertę, chyba że zostaną o to poproszeni. Zawsze pytaj.
Zachowaj rozsądne oczekiwania. To nie będzie wielodaniowa kolacja z homara w pięciogwiazdkowej restauracji. Kupon jest zwykle wyceniany tak, aby pokrywał się ze średnim kosztem posiłku na lotnisku.
Kolejną grzecznościową atrakcją jest miejsce w salonie klubowym linii lotniczych . Te miejsca są o wiele wygodniejsze niż siedzenie w terminalu. Jeśli będziesz spędzać wiele godzin czekając na lot, miejsce do siedzenia jest lepsze, a znajdziesz bezpłatne przekąski, gazety i opcje telewizyjne.
Pamiętaj, aby negocjować te opcje podczas wstępnej dyskusji na temat dobrowolnego niepowodzenia. Przeniesienie ich później z innym agentem może prowadzić do rozczarowujących odpowiedzi.
03 z 05
Obietnica kuponu hotelowego, jeśli jest to konieczne
Blaine Harrington III / Getty Images W przeciwieństwie do posiłków i biletów do klubu linii lotniczych, pokój hotelowy jest powszechnie dostępny, jeśli nowy lot zaplanowano na następny dzień. Nie będziesz musiał spać w terminalu . Podobnie jak w przypadku kuponów na posiłki, nie oczekuj luksusu - będzie to hotel klasy biznesowej, który jest wygodny, ale nie jest bogaty.
Główne linie lotnicze prowadzą inwentaryzację pokojów w pobliżu lotnisk, aby uwzględnić te sytuacje, a hotele są przyzwyczajone do przyjmowania kuponów lotniczych. Będą traktować to jak gotówkę.
Jeśli proces płatności jest wygodny, niektóre inne aspekty pobytu w hotelu w takich okolicznościach mogą nie działać tak płynnie.
Można zapytać o odległość, którą pokonasz z lotniska. Jeśli hotel nie znajduje się na terenie lotniska, jak daleko stąd jest? Długa droga do pracy zwiększa Twoją niedogodność i wpływa na jakość Twojej oferty.
Wraz z kuponem do pokoju, powinieneś również otrzymać transport naziemny. Czasami hotel ma furgonetkę. Jeśli nie, upewnij się, że kupony na taksówkę są uwzględnione w ofercie.
04 z 05
Dobrze wynegocjowana rekompensata finansowa
richcano / Getty Images Kluczowym składnikiem dobrowolnego wstrząsu dla większości podróżujących w budżecie jest ilość dostępnych bezpłatnych podróży. Nie ma dwóch takich samych sytuacji, chociaż niektóre są bardziej naglące niż inne.
W kwietniu 2017 r. Linie United Airlines musiały przelecieć cztery miejsca w samolocie z Chicago O'Hare do Louisville w stanie Kent. Czteroosobowa załoga potrzebna do kolejnego lotu z Louisville musiała zająć miejsca od czterech płacących pasażerów. Co gorsza dla personelu linii lotniczych, pasażerowie już weszli na pokład samolotu. Ale początkowa oferta za uderzenie wyniosła tylko 400 USD i wolny pokój hotelowy. Brak chętnych. Rekompensata została podwojona do 800 $. Wciąż nikt nie jest zainteresowany.
To, co stało się później, było brzydkie. Mimowolne uderzenie zakończyło się, gdy pasażer dosłownie został zrzucony z samolotu. Koszty sądowe i zła reklama były drogie w porównaniu z kilkoma ofertami o wartości około 1500 $ na te miejsca.
Linie lotnicze chcą naprawić wszelkie problemy z overbookami tak szybko, cicho i tanio, jak to tylko możliwe. Niestety niektóre linie lotnicze nie są upoważnione do składania atrakcyjnych ofert, które mogłyby zapobiec incydentom, takim jak to, co wydarzyło się w Chicago. United później przerobił swoje procedury uderzania .
Skandaliczne żądania dożywotniego biletu podróżnego lub 10 000 $ w podróżach swobodnych raczej nie przyniosą znacznej trakcji, nawet w najbardziej palących sytuacjach. Ale rzadko opłaca się zaakceptować pierwszą ofertę linii lotniczej. Są szanse, że będą chcieli pójść wyżej.
Pomyśl o liczbie godzin, przez które będziesz mieć niedogodności. Trudno jest ustalić cenę za godzinę w tej negocjacji, która pasuje do każdego podróżnego, ale pomyśl o tym w ten sposób: kupon podróżny o wartości 200 USD może być uzasadniony z jedno- lub dwugodzinnym opóźnieniem, ale nie spędzaj całego dnia siedzenie na lotnisku za tę cenę.
Ważne jest, aby dowiedzieć się, czy zostaniesz potwierdzony podczas następnego lotu. Jeśli po prostu będziesz w stanie gotowości, będziesz potrzebować więcej pieniędzy z góry, aby dobrowolnie wpaść.
Kilka słów o tej rekompensacie: zwykle jest to kredyt, który można wydać tylko linii lotniczej w ciągu najbliższych 12 miesięcy. Płatności gotówkowe są oferowane w niektórych sytuacjach, ale nie są normą.
05 z 05
Elastyczność obejmująca alternatywną kompensację
Christian Petersen-Clausen / Getty Images Niektórzy podróżni preferują dodatki za przyszłe bilety.
Czy twój lot trwa dłużej niż trzy godziny? Może uaktualnienie do pierwszej klasy będzie bardziej atrakcyjne niż kupon. Co powiesz na członkostwo w klubie, które pozwoli Ci poczekać w spokoju między lotami na następny rok?
Trudno będzie umieścić wartość tych rozważań, stojąc u bram. Pomyśl o tych rzeczach, zanim podskoczysz, aby zgłosić się na ochotnika.
Masz strategię, która pasuje do Twoich potrzeb podróżniczych i powoduje, że linie lotnicze płacą za overbooking.