Rozporządzenie europejskie WE 261/200
Jakie są twoje prawa pasażera podczas podróży do Irlandii? Jeśli rzeczywiście zapoznasz się z warunkami rezerwacji lotu, na pierwszy rzut oka może się wydawać, że wszystko, co masz, to prawo do zachowania milczenia i siedzenia. Ale faktycznie masz dużo więcej praw, dzięki rozporządzeniu europejskiemu EC 261/2004. Prawa te mają automatycznie zastosowanie do wszystkich linii lotniczych z siedzibą w UE - oraz do wszystkich linii lotniczych latających do i z UE.
Krótko mówiąc, jeśli lecisz do lub z Irlandii , czy to w liniach lotniczych Aer Lingus, Ryanair, Belavia, czy Delta, są to twoje prawa pasażera (w normalnych warunkach):
Twoje prawo do informacji
Twoje prawa jako pasażera linii lotniczych muszą być wyświetlane podczas odprawy. Jeśli Twój lot zostanie opóźniony o więcej niż dwie godziny lub jeśli odmówisz przyjęcia na pokład, musisz otrzymać pisemne oświadczenie o swoich uprawnieniach.
Twoje prawa, jeśli odmówiono przyjęcia na pokład z powodu overbooking
Jeśli linia lotnicza ma zawyżoną liczbę lotów, a wszyscy pasażerowie faktycznie się pojawiają - cóż, co za niespodzianka! W takim przypadku linia lotnicza musi poprosić wolontariuszy o pozostanie w tyle.
Oprócz odszkodowania uzgodnionego między wolontariuszem a linią lotniczą pasażerowie ci mają prawo do lotów alternatywnych lub pełnego zwrotu kosztów.
Jeśli nie będzie ochotników, linia lotnicza może odmówić przyjęcia na pokład niektórych pasażerów. Muszą być one rekompensowane za odmowę przyjęcia na pokład. W zależności od długości lotu, możesz odebrać od 250 do 600 euro.
Musisz również otrzymać alternatywny lot lub pełny zwrot pieniędzy. Jeśli alternatywny lot nie jest dostępny w rozsądnym czasie, możesz również być uprawniony do noclegu, bezpłatnego posiłku, poczęstunków i połączenia telefonicznego.
Twoje prawa, jeśli Twoje loty są opóźnione
WE 261/2004 określa twoje prawa w przypadku dłuższego opóźnienia.
Około 15 minut (a właściwie "normalne opóźnienie" na lotnisku w Dublinie) się nie liczy.
Masz prawo do odszkodowania po następujących opóźnieniach:
- Dwie godziny, jeśli lot jest mniejszy niż 1500 km
- Trzy godziny na loty w obrębie UE powyżej 1500 km lub loty do / z krajów spoza UE o długości mniejszej niż 3500 km
- Cztery godziny na wszystkie loty powyżej 3500 km
Jeśli jakikolwiek lot jest opóźniony o więcej niż pięć godzin, automatycznie przysługuje ci zwrot kosztów, jeśli zdecydujesz się nie lecieć.
Twoje linie lotnicze muszą zapewnić bezpłatny posiłek i przekąski po tych opóźnieniach, a także bezpłatną rozmowę telefoniczną, a nawet bezpłatne zakwaterowanie i transport, jeśli lot zostanie opóźniony z dnia na dzień.
Ponadto Konwencja Montrealska przewiduje możliwą rekompensatę finansową, jeśli można udowodnić, że opóźnienie spowodowało stratę.
Twoje prawa, jeśli Twoje loty zostaną anulowane
Lot odwołany? W takim przypadku opcje są łatwe - możesz wybrać między pełnym zwrotem lub przekierowaniem na miejsce docelowe. Dodatkowo masz prawo do bezpłatnych posiłków, poczęstunków i połączenia telefonicznego. Jeśli Twój lot zostanie odwołany w krótkim czasie, możesz również otrzymać od 250 do 600 € odszkodowania.
Wyjątki ... Jak zwykle
Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego nikt w "Die Hard 2" nie poprosił o darmowy posiłek?
Łatwo - istnieją nadzwyczajne okoliczności, w których linie lotnicze nie mogą oczekiwać działania w normalnych warunkach.
Ogólnie rzecz biorąc, nie masz prawa do niczego w przypadku opóźnień lub odwołań spowodowanych przez
- Niestabilność polityczna
- Zła pogoda
- Ryzyko bezpieczeństwa
- Nieoczekiwane ryzyko lotu
- Uderzenia
Krótko mówiąc - jeśli znajdziesz się w strefie działań wojennych lub w obliczu huraganu, opóźnienie lotu powinno być najmniejszym z twoich zmartwień.
Konwencja montrealska - dalsze prawa
Oprócz powyższych zasad nadal obowiązuje Konwencja montrealska.
Jeśli podczas lotu doznasz śmierci lub zranienia, ty (lub pozostali przy życiu krewni) jesteście uprawnieni do rekompensaty, niezależnie od tego, jaka jest niska.
W znacznie częstszym przypadku zagubionych, uszkodzonych lub opóźnionych bagaży można zażądać nawet 1000 specjalnych praw ciągnienia, czyli sztucznej "waluty" stworzonej i kontrolowanej przez Międzynarodowy Fundusz Walutowy.
Musisz otrzymać pisemne roszczenie w ciągu 7 (uszkodzenie) lub 21 (opóźnienie) dni.
Patrząc na numer jeden - styl linii lotniczych
Weź tanie linie lotnicze, takie jak irański Ryanair - ci faceci polecą ci na piosenkę i modlitwę. Lub mniej. Poleganie na "innym biznesie", aby zarobić pieniądze. Lubisz sprzedawać jedzenie i napoje. Oczywiście rozdawanie ich za darmo nie pasuje do modelu biznesowego. Tak więc można uniknąć odszkodowania, tak jak zaraza, jeśli to w ogóle możliwe.
Co może prowadzić do podejrzanych praktyk. Jak pasterstwo pasażerów na samolocie, który nie jest nawet bliski startu.
Mogą istnieć uzasadnione powody tego. I mogą istnieć ważne powody, dla których nie otrzymałeś odszkodowania.
Ale jeśli masz wątpliwości ... narzekaj. Najpierw z personelem linii lotniczej. Jeśli to nie zadziała, skontaktuj się z władzami. Linie lotnicze mogą oferować złe usługi tylko wtedy, gdy my, pasażerowie, pozostaniemy niemy.
Gdzie narzekać
Komisja Regulacji Lotnictwa została wyznaczona jako krajowy organ wykonawczy dla tych rozporządzeń - skontaktuj się z nimi za pośrednictwem ich obszernej strony internetowej. Pamiętaj jednak - jeśli Twoja skarga dotyczy rozporządzenia europejskiego EC 261/2004, musisz najpierw skontaktować się z linią lotniczą.