15 międzynarodowych linii lotniczych, które powinieneś śledzić na Facebooku

Linie lotnicze Get Social

Coraz więcej linii lotniczych na całym świecie korzysta z mediów społecznościowych, aby dotrzeć do swoich klientów. W swoim doradztwie w zakresie usług lotniczych w mediach społecznościowych w 2016 roku SimpliFlying znalazła:

• Większy nacisk kładzie się na kierowanie podstawowymi celami biznesowymi z mediów społecznościowych, a obsługa klienta stała się najważniejszym priorytetem dla 88,5 procent kadry kierowniczej linii lotniczych;
• Dedykowane zespoły otrzymały 100% satysfakcji;
• Wydaje się, że istnieje luka między priorytetami, preferowaną strukturą zespołu i optymizmem kierownictwa wyższego szczebla i średniego szczebla;
• Różnice regionalne pod względem priorytetów i wyzwań są dość poważne. 75% linii lotniczych z Bliskiego Wschodu uważa brak elastyczności struktur zespołowych za najlepsze wyzwanie, podczas gdy tylko 43% menedżerów linii lotniczych w regionie Azji i Pacyfiku (APAC) czuje to samo. Podobnie kierowanie lojalnością za pomocą mediów społecznościowych było priorytetem dla 88,5% linii linii lotniczych Bliskiego Wschodu, ale tylko dla 55% europejskich linii lotniczych; i
• 71 procent linii lotniczych spodziewa się wzrostu lub utrzymania budżetów społecznych w latach 2015-16. Spośród nich 50 procent oczekuje zwiększenia budżetu na reklamę. 25 procent oczekuje, że pójdzie w kierunku nabycia nowych narzędzi i 25 procent w kierunku ekspansji zespołu.

Poniżej znajduje się lista 15 międzynarodowych przewoźników do rozważenia na Facebooku.

• 01 z 15

  Ryanair

  Uliczny przewoźnik Irlandii korzysta z oficjalnej taryfy Tout i wynajmu samochodów, miejsc docelowych, konkursów i informacji o lotach na żywo. Prezentuje także posty z oficjalnego bloga, na którym prezentowane są miasta, które obsługuje. Na stronie znajdują się również filmy i zdjęcia. Pasażerowie używają postów do składania skarg na problemy z linią lotniczą, które sporadycznie zajmuje.

• 02 z 15

  Qantas

  Australijski przewoźnik używa swojej strony na Facebooku do interakcji z pasażerami i potencjalnymi klientami. Po dotarciu do strony pojawia się wiadomość: Hi YOUR NAME! Możesz teraz używać programu Qantas Messenger do: 1. Rozmawiaj z kimś z działu obsługi klienta. 2. Przeglądaj niesamowite treści podróżne. Gotowy? Powiedz cześć!

  Stamtąd, z dużą ilością treści, które wyglądają tak, jakby zespół mediów społecznościowych linii lotniczych naprawdę próbował nawiązać kontakt z publicznością. Wszystko odbywa się od obejrzenia nowego Dreamlinera 787 przeprowadzonego przez kapitana Qantas do posta na blogu w 20 miastach, które musi obsłużyć przewoźnik.

• 03 z 15

  Ethiopian Airlines

  Przewoźnik flagowy kraju ustawia ton, wysyłając automatyczną wiadomość błyskawiczną po wylądowaniu na stronie: Drogi, NAZWISKO! Dziękujemy za skontaktowanie się z nami w programie Messenger. Prześlij nam wszelkie pytania. Linie lotnicze korzystają z Facebooka, aby rekrutować, pokazywać zdjęcia swojej floty, wyświetlać informacje o jedzeniu i napojach oraz promować swoją aplikację, oferując zniżki za przejazdy. Zachęca nawet gości do ubiegania się o pracę w linii lotniczej.

• 04 z 15

  Cathay Pacific

  Flagowy przewoźnik w Hongkongu używa swojej strony na Facebooku głównie do pokazywania zdjęć i filmów. Ma również konkursy, sugestie dotyczące podróży, sprzedaż biletów i posty na swoim blogu.

• 05 z 15

  Virgin Atlantic

  Strona na Facebooku tego brytyjskiego przewoźnika pasuje do jego bezczelnej i zabawnej osobowości. Podąża za Emmą, stewardessą, zwracając uwagę na ilość kawy i herbaty, którą serwuje, a także podjęte kroki (w sumie 12 000) podczas lotu z Londynu do Los Angeles. Opublikowali film informujący o jego statusie jako pierwszej linii lotniczej oferującej rozrywkę niewidomym pasażerom oraz zdjęcia z pierwszego samolotu Airbus A350-1000.

• 06 z 15

  Air France

  Francuskie posty przewoźnika w języku angielskim i francuskim, z linkami do wspaniałych zdjęć i filmów wideo na temat miejsc docelowych. Na jej osi czasu znajdują się filmy informacyjne, konkursy dotyczące miejsc docelowych, seria zdjęć pod hasłem #FranceIsInTheAir oraz sprzedaż biletów flash. Podoba mi się treść, ale żałuję, że nie będą publikować więcej niż raz lub dwa razy w miesiącu.

• 07 z 15

  Air Asia

  Ten Kuala Lumpur, przewoźnik z siedzibą w Malezji jest bardzo aktywny na Facebooku i możesz powiedzieć, kiedy przybędziesz na jego stronę. Od razu pokazuje listę godzin, w których przedstawiciele linii lotniczych są dostępni (od 9 do 18) i oferuje ekskluzywne aktualizacje i ceny dla tych, którzy lubią tę stronę. Obserwatorzy mogą również zarezerwować loty z linku. Podkreśla także miasta na swojej trasie, atrakcje do odwiedzenia w miastach, które obsługuje, które samoloty mają łączność między lotami i ogłoszenie o stworzeniu cichej strefy w lotach Air Asia X.

• 08 z 15

  Brytyjskie linie lotnicze

  Brytyjski przewoźnik flagowy oferuje bezpośredni link do rezerwacji lotu i wskazuje klientom problemy z serwisem bezpośrednio na swoje konto na Twitterze. Strona robi rzeczy, w tym promowanie brytyjskich muzyków, podkreślając atrakcji turystycznych w miastach, którym służy, oferując porady dotyczące planowania podróży, a nawet z okazji narodzin księżniczki Charlotte. Przewoźnik aktywnie angażuje się w działania ze swoimi obserwatorami.

• 09 z 15

  Emirates

  Przewoźnik obsługujący Dubaj ma pracowników dostępnych w godzinach od 8 do 20 GMT, aby pomóc klientom i wskazuje im link, jeśli potrzebują dodatkowej pomocy. Oferuje filmy z wydarzeń, miejsc docelowych i pracy dla firmy, nowe miejsca docelowe, zdjęcia ze swojej floty i zwycięzców z poprzednich edycji konkursu, dostawy samolotów i połączenia z innymi urządzeniami.

• 10 z 15

  KLM

  Holenderski przewoźnik flagowy dostaje mój głos na linie lotnicze, które używają mediów społecznościowych - w tym Facebooka - najefektywniej. Po przejściu na stronę znajduje się zegar informujący o tym, ile czasu zajmie otrzymanie odpowiedzi na każde pytanie i czy działa 24 godziny na dobę. Zaczyna się tam, z linkiem do rezerwacji lotu, niesamowitych zdjęć i filmów, ciekawych sposobów na powitanie ludzi, sprzedaży biletów flash, dlaczego loty są opóźnione i wiele innych przydatnych informacji. Zespół KLM odpowiada na każde zapytanie.

• 11 z 15

  LAN Airlines

  Przewoźnik Santiago z siedzibą w Chile pokazuje kolory z przodu swojej strony ze zdjęciem dwóch odrzutowców zaparkowanych na stadionie piłkarskim, aby uczcić swój status oficjalnej linii lotniczej turnieju Copa America 2015, imprezy dla drużyn Ameryki Południowej. Zawiera serię filmów # SpeakLikeALocal, konkursy podróży, lokalne sponsoring, porady dotyczące pakowania oraz zdjęcia i filmy.

• 12 z 15

  Lufthansa

  Wydaje się, że przewoźnik zawiesił swoją stronę na Facebooku po katastrofie samolotu Airbus A320 w marcu 2015 r. Obsługiwanej przez filię Germanwings. Logo i zdjęcie na okładce są opatrzone hashtagiem #InDeepSorrow. Jednak wydaje się, że zespół odpowiada na pytania klientów.

• 13 z 15

  katarskie linie lotnicze

  Flagowy przewoźnik kraju oferuje bezpośrednie linki do lotów z książkami, obsługi problemów obsługi klienta i przeglądania swojej strony na Instagramie. ma też wideo (takie jak doświadczenia pracy w linii lotniczej), nowe komunikaty miejskie, aktualizacje lotów, zdjęcia przesłane przez opiekunów i najważniejsze informacje o swoich usługach.

• 14 z 15

  singapurskie linie lotnicze

  Strona przewoźnika zawiera zakładkę bezpośredniej rezerwacji wraz ze zdjęciami i filmami. Uwagę zwracają również blogerzy, którzy publikują informacje o linii lotniczej, sprzedaży biletów, najważniejszych wydarzeniach w mieście, rozrywkach na lotach, inspirujących ofertach podróży i historii kultowych singapurskich dziewczyn. A pracownicy obsługi klienta odpowiadają na każde pytanie.

• 15 z 15

  tureckie linie lotnicze

  Okładka na okładce ze zdjęciem przewoźnika brzmi "Delightful People, Delightful Stories". Zawiera informacje o miastach, które obsługuje, konkursie podróżniczym, obchodach Narodowego Tygodnia Turystyki, podróżach w pojedynkę i poradom na temat pakowania. Osoby monitorujące stronę również odpowiadają na pytania i oferują dodatkową pomoc w trybie offline.