Uzyskaj satysfakcję, gdy masz ważną skargę podczas pobytu w hotelu
Nawet w najlepszych hotelach czasami coś idzie nie tak. Cierpliwość, wytrwałość i uśmiech w znacznym stopniu przyczyniają się do uzyskania wyników, gdy masz ważną skargę w hotelu.
Rozpoznaj problem
Upewnij się, że możesz wyjaśnić problem w sposób jasny i zwięzły. Nie przesadzaj; bądź szczery i powiedz, że tak jest. Zdobądź dowody, jeśli możesz. Zdjęcie zrobione aparatem komórkowym może być potężnym obrazem.
Jeśli to tylko małe rozdrażnienie, rozważ zezwolenie na przesuwanie.
Życie jest krótkie, a podwójne, gdy jesteś na wakacjach. Oszczędź sobie stresu, wybierając bitwy, zachowując poczucie humoru i elastyczność w obliczu drobnego problemu, z którym możesz żyć.
Zidentyfikuj rozwiązanie
Zanim zaczniesz narzekać, dowiedz się, jakie są Twoje oczekiwania dotyczące rozwiązania. Czy potrzebujesz czegoś w swoim pokoju? Potrzebujesz nowego pokoju? Jaki jest twój harmonogram?
Bądź realistą w kwestii odszkodowań za problemy. Nie powinieneś płacić za usługi, których nie otrzymałeś. Ale jest mało prawdopodobne, aby cały twój pobyt został skompensowany, ponieważ jedna rzecz nie działała w twoim pokoju.
Jednym z pomocnych sposobów jest poinformowanie kierownika, że nie szukasz kompensacji, po prostu chciałeś mu powiedzieć, że jest problem, więc można go rozwiązać.
Czas na skargę
Złóż skargę, gdy tylko się zorientujesz, że jest jakiś problem . Nie czekaj aż do następnego dnia lub kiedy się wymeldujesz. Mimo to, jeśli w recepcji jest długa kolejka, a wszystkie telefony dzwonią, możesz odłożyć do chwili spokojniejszego, aby zwrócić uwagę na Twój problem.
Skarżyć się na osobę
Nie kontaktuj się z recepcją z problemem. Zejdź na dół i porozmawiaj twarzą w twarz. Wyjaśnij sytuację i powiedz im, jakie są twoje oczekiwania. Zachowaj krótką historię i do rzeczy.
Zachowaj spokój
Bądź grzeczny i spokojny. Nawet jeśli czujesz się sfrustrowany lub zły, nigdy nie podnieś głosu ani nie stracisz zimna.
Uśmiech idzie daleko w kierunku pomagania ludziom, którzy chcą ci pomóc. Utrata złego humoru pogorszy sytuację, a nawet może Cię eskortować z hotelu. Opowiedz swoją historię raz, bez przesady i dramatu ("Moja cała podróż jest zrujnowana!"), I co chciałbyś z tym zrobić, i poczekaj na odpowiedź.
Znajdź osobę z mocą
Powinieneś być w stanie określić dość szybko, jeśli osoba, z którą rozmawiasz, jest skłonna i w stanie naprawić problem. Jeśli nie, poproś o dyżurującego menedżera lub dyrektora generalnego. Spokojnie i szczerze wyjaśnij sytuację menedżerowi i co chciałbyś zrobić. Daj im znać, z kim jeszcze rozmawiałeś i kiedy.
Bądź cierpliwy
W wielu przypadkach sytuacja może zostać rozwiązana natychmiast. Personel hotelu znajduje się w dziale obsługi klienta, a większość z nich chce, abyś był zadowolony. Pamiętaj, że niektóre problemy są poza ich kontrolą, a niektóre wymagają czasu. Jeśli masz określone ramy czasowe (np. Masz spotkanie w porze kolacji i musisz skorzystać ze zepsutego prysznica); poproś ich o plan awaryjny (korzystanie z prysznica w innym pokoju lub w spa).
Bądź trwały
Jeśli rozmawiasz z właściwą osobą (tą, która ma moc rozwiązania problemu) i wydaje się, że nie chcesz tego zrobić, zapytaj ponownie, a następnie po raz trzeci.
Zachowaj uprzejmość i zachowaj spokój, i bądź wytrwały w stwierdzaniu, że potrzebujesz rozwiązania.
Bądź elastyczny
Jeśli nie mogą zaproponować poprawki, o którą prosili, rozważ alternatywne poprawki, które zaoferowali z otwartym umysłem. Czy to naprawdę zrujnuje twoje całe wakacje, jeśli nie masz widoku basenu, jak sobie wyobrażałeś? Zachowaj poczucie humoru i skup się na pozytywach
Weź to do domu
Najlepiej rozwiązać problem, gdy jesteś jeszcze w hotelu. Jeśli z jakiegoś powodu nie mogą rozwiązać problemu w sposób satysfakcjonujący, gdy jesteś w hotelu, zachowaj notatki o tym, co się stało, z kim rozmawiałeś, kiedy i co zostało powiedziane. Kiedy jesteś w domu, możesz sprzeciwić się opłatom w firmie obsługującej kartę kredytową (zawsze płacisz za nie) i napisać list do dyrektora generalnego hotelu. W ciągu kilku tygodni powinieneś otrzymać odpowiedź z przeprosinami, częściowym zwrotem pieniędzy lub zaproszeniem do powrotu do hotelu po obniżonej stawce w przyszłości.
Jeśli hotel jest częścią sieci, nie należy eskalować pisania listu do dyrektora generalnego, chyba że nie można uzyskać zadowalającej odpowiedzi ze strony personelu hotelu.
Nawet jeśli masz skargę, pamiętaj: hotele (i ludzie, którzy w nich pracują) nie są doskonałe, a rzeczy idą źle częściej niż ktokolwiek z nas by chciał. Jeśli znajdziesz hotel, który skutecznie rozwiązuje Twoje problemy, pokaż im swoją wdzięczność, stając się powtórnym klientem .