Wielu Amerykanów kojarzy podróże krajowe z otwartą drogą i długą podróżą. Przez ponad dzień Memorial 2017, AAA szacuje, że ponad 34,6 miliona podróżnych przejechało ponad 50 mil od domu w ramach wakacji. Dla 2,9 miliona osób, które poleciały na wakacje, wiele planów podróży obejmowało także wypożyczenie samochodu.
Agencje wynajmu samochodów są stałym punktem spotkań na lotniskach na całym świecie, a każdy z obiecujących podróżników oferuje samochody, którymi można jeździć daleko. Jednak wiele z tych transakcji wyparowuje szybko, gdy agencje samochodowe dodają szereg ukrytych i rażących opłat do faktury podróżnego. Opłaty i depozyty za szkody, sprzątanie, opłaty drogowe i inne mogą spowodować wzrost budżetu bez powiadomienia.
Które agencje wynajmu samochodów powinny unikać podczas następnej podróży? Według ocen użytkowników w raportach konsumenckich non-profit i danych z badania satysfakcji samochodów wypożyczalni JD Power North America 2016 inteligentni podróżnicy powinni pomyśleć dwa razy przed wynajęciem najgorszych agencji wynajmu samochodów w Stanach Zjednoczonych.
01 z 07
ACE Rent A Car
southerncalifornian / Flickr Firma ACE Rent A Car, założona w 1966 r. Z siedzibą w Indianapolis w stanie Indiana, była niegdyś jedną z najlepiej ocenianych wypożyczalni samochodów w Stanach Zjednoczonych przez JD Power. Firma zdobyła pierwsze miejsce w ankiecie branżowej z 2011 r., A następnie zdobyła miejsce wśród szefów obsługi klienta JD Power w przyszłym roku.
Od tego czasu podróżni krytykowali swoje doświadczenia związane z ich ponad 350 zrzeszonymi lokalizacjami w Stanach Zjednoczonych, nazywając je jedną z najgorszych agencji wynajmu samochodów. W 2016 roku ACE nie zostało ocenione przez JD Power, wraz z kilkoma innymi firmami pojawiającymi się na tej liście.
W 208 opiniach pozostawionych przez Consumer Affairs wiele osób skupia się na stanie samochodów. Podróżni twierdzą, że ich samochody były brudne, "w złym stanie" lub z nieaktualnym wyposażeniem GPS. Kolejna powszechna skarga dotyczyła ukrytych opłat, w tym automatycznych dziennych opłat za przejazd.
Przed przyjęciem wynajętego samochodu podróżni powinni najpierw zrozumieć wszystkie potencjalne opłaty, które mogą być za nie obciążone. Przed wyrażeniem zgody na parafowanie wszystkiego na papierze lub systemie cyfrowym, objaśnij umowę i pamiętaj, aby zapytać o wszystkie inne opcje. Na koniec, poproś o wydrukowaną wycenę wszystkich opłat i opłat, aby zrozumieć Twoją umowę i sposób dodawania pozycji do sumy wynajmu samochodu.
02 z 07
Advantage Rent A Car
atomictaco / flickr / CC BY-SA 2.0 Często kojarzone z najniższymi cenami wynajmu samochodów, Advantage Rent A Car jest jedną z najgorszych firm wynajmujących samochody, według oceny konsumenckiej. Ponadto Better Business Bure przyznało tej wypożyczalni samochodów ocenę "F" z siedmioma negatywnymi opiniami i prawie 500 skargami konsumenckimi.
Wśród najczęstszych skarg na Advantage Rent A Car jest dodanie opłat za zniesienie szkody kolizyjnej (CDW) bez odpowiedniego wyjaśnienia klientowi. Wielu klientów twierdzi, że werbalnie zażądali odrzucenia polis CDW, ponieważ ich karty kredytowe lub polisy ubezpieczenia podróży pokrywają szkody lub straty wynajmowanych samochodów, aby dodać je później. Jeśli chodzi o podpisanie umowy, podróżujący oskarżają agentów o fałszywe oświadczenia lub odmowy, co skutkuje dodatkowymi opłatami.
Przed podpisaniem jakiejkolwiek umowy podróżni muszą wiedzieć, jakie opłaty są dodawane do ich konta, a także jakie ubezpieczenie podróżne będzie i nie będzie objęte ubezpieczeniem. Chociaż zdarzają się sytuacje, w których podróżni mogą zostać zmuszeni do wykupienia dodatkowego ubezpieczenia , większość krajowych tras będzie objęta wieloma innymi środkami. Jeśli pracownik biurowy jest zbyt agresywny w podpisywaniu umowy, poproś o zwolnienie lub rozmowę z przełożonym w celu wyjaśnienia każdej sytuacji.
03 z 07
Fox Rent A Car
franckmichel / Flickr / CC BY 2.0 Kolejna "niskobudżetowa" firma zajmująca się wypożyczaniem samochodów, Fox Rent A Car, reklamuje samochody dostępne za 7,95 USD dziennie lub większe rabaty za pośrednictwem innych przedpłaconych stron internetowych z rezerwacjami. Pomimo swojej pozycji jako piątej co do wielkości wypożyczalni samochodów w Stanach Zjednoczonych, wielu podróżnych wyraziło niezadowolenie z Foxa jako jednej z najgorszych agencji wynajmu samochodów.
Spośród 159 ocen przypisanych do jednogwiazdkowego rankingu Consumer Reports najczęstszą skargą przeciwko Fox Rent A Car są ukryte opłaty i depozyty za ubezpieczenie, opłaty drogowe i drugie kierowce. Jeden z posłańców skarżył się, że Fox naliczył dodatkowe opłaty i zatrzymał depozyt dla drugich kierowców, podczas gdy inny twierdził, że został oskarżony o domniemaną pękniętą szybę przednią, o której mówią, że nigdy nie była złamana.
Podróżni, którzy są zmęczeni stanem swojego pojazdu, powinni dokumentować wszystko podczas odbioru . Obejmuje to odczytywanie z wyprzedzeniem zdjęć pojazdu, odnotowując wszelkie wcześniej występujące uszkodzenia. Wszelkie szkody powinny być notowane na piśmie na umowie wynajmu z weryfikacją od pracownika. Nieprzestrzeganie tego może spowodować kosztowne roszczenia i długotrwałą skargę ze strony konsumentów .
04 z 07
Payless Car Rental
David Wirth / davewirth.blogspot.com Ostatnia z wypożyczalni samochodów, która nie została wybrana przez JD Power w 2016 r., Payless Car Rental oferuje podróżującym niskie ceny wynajmu w Stanach Zjednoczonych i Europie. Jak wielu podróżnych nauczyło się, druga strona tych niskich cen często wiąże się z ukrytymi opłatami i presją, by zapłacić za gaz na ladzie czynszowej, co czyni je jedną z najgorszych agencji wynajmu samochodów.
Najczęstsza skarga dotycząca 230 ocen pozostawionych przez Consumer Affairs dotyczyła zakupu dodatkowego ubezpieczenia lub przedpłacenia za paliwo. Niektórzy narzekają, że powiedziano im, że będą mieli lepszą ofertę kupowania gazu z wypożyczalni samochodów i będą obciążani tylko za to, czego użyli. Zamiast tego, ci podróżujący twierdzą, że zostali obciążeni za pełny zbiornik paliwa po wyższej cenie niż na stacjach benzynowych poza miejscem wynajmu.
Chociaż przedpłacanie za gaz może być kuszącą propozycją, eksperci twierdzą, że należy tego unikać za wszelką cenę. Podróżni, którzy chcą uniknąć naliczenia opłaty za dodatkowy gaz, powinni zatankować w promieniu 10 mil od zwrotu samochodu z wypożyczalni , a kopię dowodu, którą wypełnili na paliwie, zachować przed powrotem.
05 z 07
Dollar / Thrifty Car Rental
ceedave / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 W połączeniu z zakupem Chryslera, firma Dollar Thrifty Automotive Group reprezentowała dwie najgorzej ocenione agencje wynajmu samochodów JD Power w 2016 r. Thrifty uzyskał wynik 764, podczas gdy dolar tylko 774 - oba poniżej średniej w branży wynoszącej 804.
Najczęstszą skargą wśród 126 ocen na stronie jest obsługa dróg płatnych. Podróżni, którzy wynajęli Dollar lub Thrifty, mówią, że rozmawiali o płaceniu dziennej opłaty za transpondery. Prawdę mówiąc, wiele z tych dróg oferowało pasy gotówkowe, pomimo nalegań agenta biurkowego, że nie łączą się z ostrzeżeniami o karach za każde wykroczenie drogowe.
Planując podróż, inteligentny podróżnik rozważa każdą część swojej trasy, aby zrozumieć, jakie opłaty mogą napotkać podczas swoich przygód. Podczas wynajmowania transpondera może być łatwiej dla osób, które często korzystają z płatnych dróg, może nie być jedyną opcją dostępną dla oszczędnego podróżnika.
06 07
Budżet Rent-A-Car
atomictaco / Flickr / CC BY SA 2.0 Budżet Rent-A-Car był trzecią najgorszą oceną agencji wynajmu samochodów w badaniu JD w 2016 r., Zmniejszając oszczędność i dolara o zaledwie dziesięć punktów. W porównaniu do średniej w branży, Budżet uzyskał 20 punktów mniej, z powodów uwzględnionych w reklamacjach pozostawionych w raportach konsumenckich.
W 306 ocenach problemy z obsługą klienta były najbardziej problematyczne dla zwykłych podróżnych. Dawni klienci korzystali z witryny organizacji non-profit, aby złożyć skargę na doświadczenia, począwszy od nadmiernych opłat za ubezpieczenie, do bycia "zmodernizowanymi" bez ich wiedzy lub zgody na płacenie wyższej stawki dziennej.
Podczas gdy podróżni mogą się spieszyć, aby wydostać się z lotniska, ważne jest, aby przeczytać cały drobny druk i zrozumieć wszystko, za co są oni obciążani, zanim opuszczą wypożyczony samochód. Ci, którzy nie spieszą się po wylądowaniu, powinni rozważyć wynajem od zewnętrznej agencji wynajmu w celu zaoszczędzenia pieniędzy i lepszej obsługi klienta. Poza lotniskiem pasażerowie mogą uniknąć podatków, dopłat i opłat za upgrade z niewielką odległością i odrobiną cierpliwości.
07 z 07
Avis
demond_henderson / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 Wreszcie na liście jest prawdopodobnie największa nazwa w agencji wynajmu samochodów: Avis. Podczas gdy ta globalna marka została uznana za czwartą najgorszą agencję wynajmu samochodów w ankiecie JD Power 2016, uzyskując łączny wynik 795 klientów, Money Magazine uznał je również za najdroższą agencję wynajmu samochodów ze średnią stawką dzienną od 60 USD.
194 oceny konsumenckie koncentrują się na dwóch głównych problemach z Avis: obsługa klienta i stan samochodu. W odpowiedzi na skargę, podróżujący skarżą się, że zawyżona cena, jaką zapłacili, nie koreluje z lepszym doświadczeniem przy wynajmowaniu lub zwrocie samochodów, z dodanymi ukrytymi opłatami, w tym opłatami za milę i ukrytymi podwyżkami. Inne skargi oskarżają firmę o wynajęcie samochodów, które nie zostały oczyszczone, miały oczywiste miejsca zużycia lub miały wadliwie działający sprzęt. Badanie JD Power 2016 wykazało, że jest to rosnący problem wśród wypożyczalni samochodów, ponieważ 21 procent podróżnych zgłosiło problemy z pojazdami. W szczególności 16 procent skarg dotyczyło wyposażenia opcjonalnego, w tym systemów GPS i transponderów dróg płatnych.
Podróżni, którzy są niezadowoleni z wynajmu, mają kilka sposobów na uzyskanie satysfakcji z wynajmu. Przed wyjazdem eksperci zalecają odrabianie prac domowych z wypożyczalni i czytanie recenzji przed podróżą. W przypadku osób, które mają problem z wypożyczonym samochodem, eksperci zalecają bezpośrednie skontaktowanie się z firmą zajmującą się wynajmem, aby rozwiązać problem, lub odesłanie pojazdu do miejsca, w którym został wynajęty, w celu omówienia właściwego zamiennika.
Chociaż problem wynajmu samochodu może być czasochłonny i trudny, podróżni nie muszą być wykluczani z powodu oszustwa. Unikając tych siedmiu najbardziej oszołomionych agencji wynajmu samochodów i świadomych ich sztuczek, podróżni mogą uniknąć dodatkowych opłat za ubezpieczenie, zabranie głosu do transpondera opłat lub zapłacić dodatkowo za to, co uważają za "darmowe" ulepszenie.