Najważniejsze wskazówki kulturowe dotyczące podróży służbowej do Japonii
Aby pomóc podróżującym w interesach uniknąć problemów kulturowych podczas podróży do Japonii, przeprowadziłem wywiad z ekspertem kultury Gayle Cotton. Pani Cotton jest autorką bestsellerowej książki "Powiedz cokolwiek komukolwiek i wszędzie: 5 kluczy do udanej komunikacji międzykulturowej". Pani Cotton jest również wybitnym prelegentem i uznanym na arenie międzynarodowej autorytetem w komunikacji międzykulturowej. Jest prezesem Circles Of Excellence Inc.
Pani Cotton została przedstawiona w wielu programach telewizyjnych. Pani Cotton chętnie dzieli się wskazówkami z czytelnikami About.com, aby pomóc podróżującym w interesach uniknąć potencjalnych problemów kulturowych podczas podróży.
Jakie masz wskazówki dotyczące osób podróżujących służbowo do Japonii?
- W japońskiej kulturze biznesu punktualność jest absolutnie niezbędna, ponieważ Japończycy uważają, że nie należy się spóźniać.
- Wizytówki ("meishi") są ważnym elementem prowadzenia działalności gospodarczej w Japonii i kluczem do zdobywania referencji. Lepiej jest wydrukować jedną stronę karty w języku angielskim, a odwrotnie - po japońsku.
- Tradycyjnie jest przedstawiać swoją kartę japońską stroną skierowaną do góry, trzymając obie dłonie między kciukami i palcami wskazującymi. Może temu towarzyszyć lekki łuk, który zwykle jest niższy w zależności od wieku i hierarchii osoby otrzymującej kartę. Jednak nie zdziw się, jeśli twój japoński odpowiednik wita się z wymianą wizytówek w westernizmie!
- Japończycy zwykle podają sobie rękę do ludzi z Zachodu, by poczuć się komfortowo. Z kolei dla ludzi Zachodu pomocne jest ukłonienie się, aby pokazać, że oni również podejmują inicjatywę uczenia się japońskich zwyczajów. Ten prosty gest może wiele pomóc przedsiębiorcy w nawiązaniu relacji z potencjalnym klientem japońskim.
- Po otrzymaniu wizytówki, dokładnie ją zbadaj i zrób interesującą uwagę na temat tytułu lub zawodu danej osoby. Następnie umieść go na pobliskim stole podczas spotkania lub w przypadku karty, jeśli nie spotkasz się w tym czasie. Włożenie go do kieszeni jest uważane za brak szacunku. Pisanie na wizytówce również jest niewłaściwe.
- Łuk jest ważną częścią japońskiego protokołu biznesowego. Łuki są używane do wyrażania uznania, przepraszania i próśb, a także do powitania i pożegnania. Łuki wyrażają zarówno szacunek, jak i pokorę.
- Głębokość łuku zależy od pozycji i statusu odbiorcy. Kiedy kłaniasz się osobie o wyższym statusie niż tobie, ukłoń się nieco niżej niż ta osoba, aby okazać szacunek. Zrób to samo, jeśli nie masz pewności co do statusu osoby, z którą masz do czynienia. Z osobą o równoważnym statusie, ukłoń się na tej samej wysokości.
- Możesz otrzymać kilka osobistych pytań dotyczących wynagrodzenia, wykształcenia i życia rodzinnego. Jeśli nie chcesz odpowiadać, pozostań uprzejmy i z gracją krok po kroku.
- Zachowaj ostrożność, zadając japońskiemu pewne pytania. Jeśli odpowiedź brzmi "może", "ewentualnie" lub "rozważę to", odpowiedź jest bardzo prawdopodobna "nie". Japończycy wolą unikać bezpośredniego mówienia "nie".
- Znaczenia można odczytać nawet w najdrobniejszych gestach. W związku z tym unikaj wyświetlania nietypowych wyrazów twarzy i gestów w sposób zdalnie dramatyczny lub ekspansywny.
- Amerykański znak "OK" (kciuk i palec wskazujący w kształcie litery "O") w rzeczywistości oznacza "pieniądze" w Japonii.
- Zamiast wskazywać, co jest uważane za nieuprzejme, użyj całej otwartej ręki, aby wskazać.
- Publiczne wydawanie nosów jest uważane za niegrzeczne. W razie potrzeby użyj jednorazowej chusteczki, a następnie natychmiast wyrzuć ją. Japończycy znajdują pomysł, by trzymać w obrzydzeniu zużytą chusteczkę lub tkankę w kieszeni.
- Śmiech może wskazywać na zawstydzenie lub rozpacz, a nie rozbawienie. Uśmiech może być również użyty do samokontroli, szczególnie w maskowaniu niezadowolenia.
- Uważa się za grzeczne, aby okresowo powiedzieć "przepraszam". Na przykład, Japończycy przeproszą za to, że nie są wystarczająco punktualni, przeziębią się, zabierają cię do rozczarowującej restauracji itp. Odwiedzający są zachęcani do włączenia podobnych przeprosin do rozmowy.
- "Saving face" to bardzo ważna koncepcja do zrozumienia. Kiedy dana osoba traci spokój lub w inny sposób powoduje zawstydzenie, nawet nieumyślnie ("utrata twarzy"), może być katastrofalna dla relacji biznesowych.
Co jest ważne, aby wiedzieć o procesie podejmowania decyzji?
- Proces podejmowania decyzji zwykle trwa dłużej niż w wielu innych krajach, ponieważ Japończycy muszą poznać i zaufać Ci, zanim będą współpracować z Tobą.
- Utrzymywanie "prawidłowych" relacji między ludźmi i utrzymywanie harmonii w grupach i zespołach uważane jest za bardzo ważne.
- Szczególnie szanuj swoich starszych japońskich odpowiedników - wiek jest równy w japońskiej kulturze biznesowej. Kiedy zaczynasz mówić, uprzejmie jest kierować swoje pierwsze uwagi do najstarszego członka, a następnie do odpowiednich osób.
Wszelkie wskazówki dla kobiet?
- Kobiety spoza Japonii są traktowane bardzo uprzejmie w biznesie. Rozumie się, że kobiety Zachodu zajmują wysokie stanowiska w biznesie; jednak kobiety muszą nadal utrwalać swoją wiarygodność i pozycję władzy.
- Przedsiębiorcy mogą zaprosić japońskiego biznesmena na lunch lub kolację; jednak pozwala twojemu japońskiemu koledze wybrać restaurację.
Wszelkie wskazówki dotyczące gestów?
- Jeśli musisz wskazać, użyj palca wskazującego. Wskazywanie na innych ludzi jest często uważane za niegrzeczne.
Jakie są dobre sugestie dotyczące tematów rozmów?
- Zapytanie o rodzinę (dobry starter do rozmowy)
- Chwaląc gościnność, którą przyjmujesz
- Historia Japonii i osiągnięcia artystyczne
- Pozytywne komentarze na temat japońskiej gospodarki
- Sporty, takie jak golf i skoki narciarskie
Jakie tematy należy omijać?
- II wojna światowa
- Dowcipy - chyba że są bardzo łatwe do zrozumienia, samo-deprecjonowania i wykonane w otoczeniu społecznym, a nie biznesowym
- Krytykowanie w dowolnej formie, które może spowodować "utratę twarzy"
- Niesprawiedliwość natywnych społecznych / biznesowych rytuałów i protokołów
- Negatywne komentarze na temat lokalnych drużyn sportowych