Lot Twojej rodziny został opóźniony lub odwołany. Co teraz? Czy masz prawo do zwrotu pieniędzy lub kuponu na przyszły lot? Pokój hotelowy na noc? Czy linia lotnicza jest zobowiązana do zaoferowania ci miejsc w następnym dostępnym locie?
Niski poziom praw pasażerów
Linie lotnicze nigdy nie gwarantują rozkładów lotów; zamiast tego zastrzegają sobie prawo do zmiany czasu lotu. Linie lotnicze mogą anulować loty z wielu powodów, a przysługujące Ci odszkodowanie zależy od przyczyny anulowania.
Zasadniczo linie lotnicze nie oferują rekompensaty, jeśli lot jest opóźniony lub odwołany z przyczyn od niego niezależnych, takich jak poważny incydent pogodowy lub strajk linii lotniczej . Z drugiej strony rekompensata może zostać przyznana, jeżeli opóźnienie lub odwołanie nastąpiło z powodu, który mógł zostać uznany przez linię lotniczą za niemożliwą do zaakceptowania, na przykład przez konserwację sprzętu lub nieodpowiedni personel.
Uzyskanie prostych odpowiedzi może być trudne. Jednym problemem jest to, że każda linia lotnicza ustala własne zasady, więc nie ma uniwersalnej odpowiedzi. Zasadniczo nie jest łatwo znaleźć zobowiązania dotyczące obsługi klienta i umowy przewozu na stronach internetowych linii lotniczych . I wreszcie, personel linii lotniczych nie zawsze zna szczegóły polityki własnej firmy.
Na szczęście dużo łatwiej było uzyskać proste odpowiedzi dzięki "Airfarewatchdog's Guide to Air Passenger Rights", które jasno określa zasady obsługi klienta dla przewoźników krajowych w prostym języku angielskim.
Jeden niezwykle interesujący odbiór: wiele linii lotniczych będzie próbowało skontaktować się z pasażerami, gdy lot zostanie odwołany, korzystając z informacji kontaktowych podanych w momencie dokonywania rezerwacji. Jednak często linie lotnicze nie informują pasażerów o wszystkich dostępnych opcjach; mogą istnieć alternatywy, ale musisz wiedzieć, o co poprosić.
Zobacz, co się stanie, jeśli Twój lot opóźni się w Delta Airlines:
W przypadku odwołania lotu, zmiany trasy, opóźnienia o więcej niż 90 minut lub opóźnienia, które spowoduje utratę połączenia przez pasażera, Delta (na żądanie pasażera) anuluje pozostały bilet i zwróci niewykorzystaną część biletu oraz niewykorzystane dodatkowe opłaty w pierwotnej formie płatności.
Jeśli pasażer nie zażąda zwrotu i anulowania biletu, Delta przetransportuje pasażera do miejsca docelowego następnego lotu Delta, na którym dostępne są miejsca w pierwotnie zakupionej klasie usług. Zgodnie z własnym uznaniem Delta i jeśli jest to możliwe do przyjęcia przez pasażera, Delta może zorganizować pasażerowi podróżowanie innym przewoźnikiem lub transportem lądowym. Jeśli pasażer zaakceptuje to, Delta zapewni transport w niższej klasie usług, w którym to przypadku pasażer może być uprawniony do częściowego zwrotu kosztów. Jeśli miejsce na następnym dostępnym locie jest dostępne tylko w wyższej klasie usług niż zakupiona, Delta będzie przewozić pasażera w trakcie lotu, chociaż Delta zastrzega sobie prawo do podniesienia standardu innych pasażerów w trakcie lotu zgodnie z jego polityką priorytetu aktualizacji, aby zwolnić miejsce klasa usług pierwotnie zakupiona.
Wskazówka: Możesz uzyskać dostęp do przewodnika online, ale jeszcze lepszym pomysłem jest pobranie go do smartfona lub wydrukowanie jego wersji papierowej przed lotem. W ten sposób będziesz mógł uzyskać do niego łatwy dostęp i być uzbrojony w fakty, jeśli chcesz negocjować z personelem linii lotniczej.
Przeglądaj ceny biletów lotniczych do miejsca docelowego