Spirit Airlines, American Airlines i przewoźnicy regionalni przewodzą na liście
Co roku podróżni narażeni są na wiele niedogodności z dala od domu. Ci, którzy wybierają loty przez Stany Zjednoczone, nie są wyjątkiem. W ubiegłym roku podróżnicy zostali objęci nowymi przepisami kontroli bezpieczeństwa przez administrację bezpieczeństwa transportu i ostrzegli, że ich prawa jazdy mogą nie wystarczyć na pokład samolotu komercyjnego.
Jednak frustracje niektórych podróżnych zaczynają się po drugiej stronie punktów kontrolnych bezpieczeństwa TSA.
Po przejściu do "sterylnego obszaru" podróżni często są poddawani opóźnionym lotom , zagubionym bagażom, a nawet zderzają się z biletowanymi lotami . Departament Transportu USA (DOT) śledzi każdą sytuację, w której przebywają lotnicy krajowi, i publikuje coroczne dane w lutym .
Które linie lotnicze stworzyły najwięcej problemów dla podróżnych w 2015 roku? Aby wyciągnąć ostateczną odpowiedź, przeanalizowaliśmy dane z czterech perspektyw: opóźnionych lotów, zagubionego bagażu, napotkanych podróżnych i ogólnych skarg konsumentów.
Opóźnienia lotu w 2015 roku: Spirit Airlines, JetBlue i Virgin America najmniej na czas
Każdy przewoźnik ma dobre i złe dni w swojej sieci. Jednak odkryto, że trzy linie lotnicze mają najbardziej opóźnione przybycie wszystkich 13 przewoźników raportujących w Stanach Zjednoczonych. Budżetowa linia lotnicza Spirit Airlines okazała się być najgorszym przestępcą, przybywając do miejsca docelowego na czas nieco ponad 69 procent czasu.
JetBlue zajął drugie miejsce, prawie 30 procent ich lotów przybyło poza zaplanowany czas. Virgin America nie znalazła się o wiele lepiej, jako że wyznaczający trendy przewoźnik przybył na czas w przybliżeniu na 71 procent czasu.
Ogółem, prawie 78 procent wszystkich lotów w Stanach Zjednoczonych dotarło do celu zgodnie z planem.
Według danych DOT największy udział w spóźnionych lotach stanowią opóźnione przybycie samolotu, opóźnienia narzucone przez przewoźnika lotniczego oraz opóźnienia w krajowym systemie lotnictwa.
Niedozwolone bagaże w 2015 roku: najbardziej popularne były linie American Airlines, Southwest Airlines i Delta Air Lines
Podróżni nigdy nie chcą, aby ich bagaż zaginął lub został uszkodzony po przybyciu do miejsca docelowego. Jednak ta dokładna sytuacja zdarzyła się ponad 1,9 miliona razy w 2015 roku, przy średniej krajowej wynoszącej około trzech worków niepoprawnie obsłużonych na 1000 pasażerów na pokładzie komercyjnego samolotu. Spośród krajowych przewoźników lotniczych, Southwest Airlines straciło najwięcej bagażu: przelatywały nad 144 milionami pasażerów przez cały rok, linie lotnicze otrzymały ponad 478 000 zgłoszeń niewłaściwego bagażu, z powodu średnio niewiele ponad trzech worków niepoprawnych na 1000 pasażerów. Tuż za nimi znajdowały się linie American Airlines, obchodzące się z ponad 386 000 worków dla ponad 97 milionów pasażerów - lub około czterech niedozwolonych worków na 1000 lotników. Delta Air Lines miała trzecią najwyższą liczbę raportów, nieprawidłowo obchodząc ponad 245 000 worków wśród ponad 117 milionów pasażerów.
Najgorszy stosunek liczby utraconych bagaży do pasażerów należy jednak do trzech regionalnych przewoźników : Envoy Air, ExpressJet i SkyWest Airlines.
Często te mniejsze linie lotnicze obsługujące głównych przewoźników lotniczych straciły łącznie średnio sześć toreb na 1000 lotników.
Bumped Travellers w 2015 roku: Southwest, American i United Airlines Bumped the Most
Zbytnie sprzedaży jest powszechną praktyką wśród linii lotniczych, która zapewnia wypełnienie wszystkich miejsc na pokładzie danego lotu, maksymalizując w ten sposób ich ogólną marżę. Jednakże, gdy pojawią się wszyscy pasażerowie, istnieje potencjał uderzania w biletowanych lotników . Południowo-zachodnie linie lotnicze miały najgorsze przypadki odmowy przyjęcia na pokład w 2015 r., Zatrzymując 15 608 podróżnych przed dotarciem do miejsca docelowego. Amerykańskie linie lotnicze miały drugą najwyższą kwotę, mimowolnie odmawiając 7,504 lotnikom. United przyszedł na trzecie miejsce, mimowolnie odmawiając 6 310 podróżnym na pokład swoich lotów.
Wiele linii lotniczych odmawia wstępu na pokład niedbale w ostateczności, ponieważ rekompensowanie pasażerów może być kosztowne.
Jeśli lotnik nie może ukończyć lotu z biletami, może otrzymać odszkodowanie w gotówce za opóźnienie zgodnie z amerykańskim prawem.
Skargi konsumentów w 2015 roku: Spirit, Frontier Airlines i American prowadzą pakiet
Kiedy podróżni mają problemy ze swoimi liniami lotniczymi, istnieje kilka dróg, z których mogą skorzystać w celu uzyskania rozwiązania. Dział DOT Aviation Consumer Protection zbiera skargi od podróżnych, próbując stworzyć rozwiązanie. Największy poziom skarg miał przewoźnik budżetowy Spirit Airlines, rejestrując 11,73 skarg na 100 000 podróżnych. Na drugim miejscu znalazł się przewoźnik budżetowy Frontier Airlines, a podróżujący składali 7,86 skarg na 100 000 miejsc. Ostatecznie trzecia skarga dotyczyła American Airlines, z 3,36 skargami na 100 000 odsłon. Porównawczo, inni główni przewoźnicy United Airlines mieli 2,85 skarg, linie Delta Air Lines miały 1,74 skarg, a Southwest miał 0,52 skarg na 100 000 podróżnych.
Chociaż liczby te są reprezentatywne dla wszystkich problemów podróżnych w 2015 r., Twoje doświadczenia mogą się różnić. Poprzez zrozumienie tych numerów, ulotki mogą przygotować się do opóźnień podróży, odwołań, zagubionych bagaży i innych sytuacji przed przybyciem na lotnisko.