W przypadku sporów między liniami lotniczymi i pasażerami, którzy latają razem z nimi, zawsze dobrze jest zrozumieć swoje prawa jako podróżnika. Linie lotnicze nie są skłonne do dzielenia się politykami, które faworyzują klientów, którym służą, ale istnieją niezliczone reguły i przepisy amerykańskiego Departamentu Transportu, które muszą przestrzegać. Poniżej znajduje się osiem praw, które pasażerowie mają - ale mogą nie wiedzieć - kiedy coś idzie nie tak.
01 z 08
Dobrowolne uderzenia / overbooking
Wnętrze Southwest Airlines. Kevin Dooley, za pomocą Wikimedia Commons Incydent z przeciągającym się lotem United Airlines w 2017 roku spowodował, że kwestia ta znalazła się na pierwszym planie, zmuszając przewoźnika do zmiany sposobu radzenia sobie z tą rutynową sytuacją. Amerykańskie linie lotnicze latają prawie 24 000 lotów dziennie. Szanse na pasażerowie na lot oversold są dość niewielkie. Ale kiedy to się dzieje, linie lotnicze wolą najpierw szukać ochotników do wzięcia późniejszego lotu na vouchery, które można wykorzystać na przyszłe podróże. Otrzymujesz nie tylko rekompensatę (do 10 000 $ na linie United i Delta Air Lines), ale także pierwsze miejsce na następny dostępny lot. W zależności od linii lotniczej (i tego, jak bardzo są zdesperowani), możesz poprosić o dodatki takie jak fotele pierwszej klasy lub klasy biznes , dostęp do salonu premium i kuponów na żywność.
02 z 08
Involuntary Bumping / Overbooking
Ed Pritchard / Getty Images W przypadku niezamierzonego uderzenia , podróżni są uprawnieni do otrzymania rekompensaty za pokład za pomocą czeku lub gotówki, w zależności od ceny biletu i długości opóźnienia. Kluczowe jest to, że linie lotnicze nie mogą dać ci kuponów, które wygasają po roku. Muszą dać ci gotówkę lub czek.
Jeśli linia lotnicza dotrze do miejsca docelowego w ciągu godziny od pierwotnie planowanego czasu przyjazdu, podróżny nie otrzyma rekompensaty. Jeśli transport zastępczy dotrze między pierwszą a dwiema godzinami po pierwotnym czasie przybycia (od jednej do czterech godzin w przypadku lotów międzynarodowych), linia lotnicza musi zapłacić kwotę równą 200% ceny biletu w jedną stronę, maksymalnie 675 USD. Jeśli przybędziesz więcej niż dwie godziny później (cztery godziny na całym świecie) lub jeśli linia lotnicza nie podejmie żadnych zastępczych ustaleń dotyczących podróży, odszkodowanie wynosi 400 procent opłaty za przelot w jedną stronę, maksymalnie 1350 USD.
Osoby korzystające z biletów premiowych na częste przeloty lub biletów wydanych przez konsolidatora zostaną wynagrodzone w oparciu o najniższą płatność gotówkową, czekiem lub kartą kredytową, naliczoną za bilet w tej samej klasie usług w trakcie lotu. Podróżujący mogą zatrzymać oryginalny bilet i użyć go na innym locie lub poprosić o nieumyślny zwrot kosztów biletu na lot, z którego zostaliście zderzeni. Ponadto linie lotnicze muszą również zwrócić płatności za usługi związane z pierwotnym lotem, w tym wybór miejsca i odprawiony bagaż.
03 z 08
Opóźnienie lotu lub anulowanie
Markus Spiering / EyeEm / Getty Images Odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie zależy od przyczyny i linii lotniczej, o której mowa. Jeśli wystąpi opóźnienie pogodowe, niewiele może zrobić linia lotnicza. Ale jeśli opóźnienie wynika z przyczyn spowodowanych przez człowieka, w tym mechanicznych, odszkodowanie zależy od linii lotniczej, którą lecisz. Wszystkie linie lotnicze mają umowę przewozu, która określa, co zrobią. Podróżni mogą poprosić o rzeczy, w tym posiłki, rozmowy telefoniczne lub pobyt w hotelu. Mogą również poprosić linię lotniczą, aby poparła bilet nowemu przewoźnikowi, który ma dostęp do miejsc, a dotychczasowi przewoźnicy mogą zmienić rezerwację na pierwszym locie do miejsca docelowego, na którym dostępne jest wolne miejsce, jeśli o to poprosisz.
04 z 08
Ceny biletów lotniczych
Hinterhaus Productions / Getty Images Znalazłeś coś, co wygląda świetnie. Przepisy DOT umożliwiają podróżującym, którzy zarezerwowali lot z co najmniej siedmiodniowym wyprzedzeniem, dokonywanie zmian, a nawet anulowanie rezerwacji w ciągu 24 godzin bez poniesienia wysokich opłat za anulowanie. Lub jeśli linia lotnicza odmawia przewozu pasażera z jakiegokolwiek powodu, może ubiegać się o zwrot, nawet jeśli kupił bilet bezzwrotny.
05 08
Zmiany / anulacje biletów
Richard Wareham / Getty Images Linie lotnicze czasami mają zmiany w rozkładzie lotów lub statkach powietrznych, które zmuszają ich do ponownego przyjęcia podróżnych na inny lot. Jeśli zmiana nie działa, podróżujący mają prawo zaproponować harmonogram, który będzie dla nich lepszy. Lepiej zadzwonić bezpośrednio do linii lotniczej, aby dokonać zmiany. Poinformuj ich, że dzwonisz w sprawie zmiany lotu, aby nie zostać oskarżonym o rozmowę z agentem. Jeśli zmiana jest znacząca (np. Zmiana czasu, dłuższy postój lub nawet nocleg), możesz poprosić o zwrot pieniędzy.
06 08
Zgubiony bagaż
sola deo gloria / Getty Images Podstawową zasadą jest, że jeśli linia lotnicza straci bagaż, zostanie zwrócona, w zależności od rodzaju lotu. Maksymalny zwrot w przypadku lotów krajowych wynosi 2500 USD. W przypadku podróży zagranicznych obowiązuje konwencja warszawska , która ogranicza odpowiedzialność do około 9,07 USD za funt do 640,00 USD za opakowanie bagażu rejestrowanego i 400,00 USD za klienta za bagaż nierejestrowany. Większość linii lotniczych zapewni również podstawowe artykuły pierwszej potrzeby, takie jak pasta do zębów i inne przedmioty osobiste, aby Cię zatrzymać. Masz również prawo poprosić o zwrot kosztów zakupu odzieży zastępczej w przypadku, gdy podróżowałeś na wydarzenie.
07 z 08
Uszkodzony bagaż
Źródło obrazu / Photodisc / Getty Images Jeśli Twój bagaż jest uszkodzony , natychmiast udaj się do biura linii lotniczej w obszarze odbioru bagażu i zgłoś do niego raport i udokumentuj wszelkie problemy. Pomaga, jeśli możesz przesłać zdjęcia bagażu przed lotem. Jeśli linia lotnicza ponosi winę, możesz wynegocjować ugodę, aby naprawić uszkodzenie lub wymienić torbę, jeśli nie można jej naprawić.
08 08
Utknął na asfalcie
Amerykańskie i amerykańskie samoloty Eagle przygotowują się do startu na lotnisku w Los Angeles. John Gress / Getty Images 16 stycznia 1999 r. Tysiące pasażerów zostało uwięzionych przez 10 godzin na liniach Northwest Airlines pozostawionych po wielkiej zamieci śnieżnej na lotnisku w Detroit . Doprowadziło to do 7,1 miliona dolarów do rozliczenia z tymi podróżnymi i stworzenia przepisów DOT określających, jak długo pasażerowie mogą zostać zmuszeni do pozostania na opóźnionym samolocie. Podobny incydent zdarzył się JetBlue w jego porcie lotniczym JFK w Walentynki, 2007. Dyrektor generalny ogłosił inicjatywę o wartości 30 milionów dolarów, która ma na celu przerobienie procedur postępowania w przypadku zakłóceń lotów i stworzenie listy obowiązków dla klientów .
Zasady DOT nie zezwalają amerykańskim liniom lotniczym na loty na asfalcie przez ponad trzy godziny, ale są wyjątki. Po pierwsze: pilot uważa, że istnieje powód, dla którego samolot nie może wrócić do bramy i pasażerów na wysyle. Po drugie: kontrola ruchu lotniczego uważa, że przeniesienie statku powietrznego do bramy znacznie zakłóciłoby funkcjonowanie portu lotniczego. Loty międzynarodowe obsługiwane przez przewoźników amerykańskich są wymagane przez DOT do ustalenia i przestrzegania własnych limitów długości opóźnień w asfalcie. Jednak pasażerowie obu rodzajów lotów muszą otrzymać pożywienie i wodę nie później niż dwie godziny po rozpoczęciu opóźnienia. Toalety muszą pozostać sprawne, a opieka medyczna musi być dostępna w razie potrzeby.